Raks Vantilatör Boyun Mekanizması Hatalı Ve Garanti Servisi İlgisizliği

Migros’tan yeni aldığım Raks Sf-18 Curve 75w uzaktan kumandalı vantilatörde, kurulumu yaptıktan hemen sonra boyun kısmı düşmeye başladı. Vidasını defalarca sıkmama rağmen başlık ufak ufak aşağıya iniyordu, ürünün ağırlığından dolayı da bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Satın aldıktan 2 gün sonra sorun iyice artarak vantilatörün boynu tamamen kendini aşağıya bırakmaya başladı.

Bunun üzerine yaklaşık üçüncü gün Raks garanti servisini aradım, ürünü gönderebileceğimi söylediler ve ben de kargo ile yolladım. İki gün sonra ürün geri geldi ancak sorun hiç düzelmemişti, sadece boyun vidasını sıkıp geri göndermişlerdi. Zaten bunu benim de yaptığımı, sorunun vidanın sıkılıp sıkılmamasından değil boyun mafsalından kaynaklandığını özellikle belirttim.

Daha sonra tekrar aradığımda, kusura bakmayın diyerek ürünü yeniden gönderebileceğimi, gerekirse değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de vantilatörü ikinci kez Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Ancak iki gün sonra ürün tekrar bana geldiğinde bu kez hiçbir işlem yapılmadan, hiçbir açıklama veya iletişim olmadan olduğu gibi geri gönderildi. İki kez işten izin alarak kargo süreçleriyle uğraştım, toplamda yaklaşık bir hafta ürün kargoda geçti ve hâlâ aynı sorunu yaşıyorum.

Raks markasını yıllardır severek kullanan biriyim, bu ürünü de kaliteli olduğu için tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu garanti süreci ve ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Vantilatörün boyun mafsalındaki arızanın giderilmesini değil, artık bu ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için birebir ürün değişimi talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ediyorum.