to read complaints and reviews, or file yours.Raks Fanlarda Plastik Somun Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
İzmir’deki Migros Extra’dan yaklaşık 5 gün önce iki adet Raks sf18 Plus vantilatör satın aldım. Ürünlerin montajı sırasında pervane sıkma adaptörünün uygun olmaması nedeniyle pervaneyi sıkamadım. Plastik pervane sıkma somunları son derece kalitesiz bir malzemeden yapılmış, dişleri oturmadı ve her iki vantilatörde de aynı sorun ortaya çıktı, somunlar bozuldu.
Bunun üzerine Raks müşteri hizmetlerini aradım ve pervane sıkma plastik somunlarının orijinal durmadığını, ikisinin de bozulduğunu, yenilerinin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Beni Raks parça tedarik WhatsApp hattına yönlendirdiler. Bu hatta sorunu ve taleplerimi yazdım, ürünlerin takılı halde ve ayrı şekilde fotoğraflarını gönderdim ancak kimse geri dönüş yapmadı. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda beni arayacaklarını söylediler, fakat hâlâ kimse dönüş yapmadı ve bekliyorum.
Emniyetsiz bir durum oluşmaması için vantilatörlerimi kullanamıyorum. İki adet sıfır, 7 yıl garantili Raks sf18 Plus vantilatör, sadece pervane plastik somunları yüzünden şu anda kullanılamaz durumda. Raks markasından beklediğim bu değil.
Raks’tan, bu modelde kaliteli malzeme kullanılması, üretimden kaynaklanan bu tip aksaklıkların hızlıca giderilmesi, müşterilerin mağdur edilmemesi ve kalite kontrol süreçlerinde görevli personelin gözden geçirilmesini istiyorum. Yaşadığım sorunun hızlıca çözülmesini ve gerekli sorumlular hakkında da gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, mağduriyetinizi gidermek adına tarafınıza ulaşmaya çalışıyoruz. Bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz...
Merhaba Raks teknik birimi gönderdiğiniz vantilatör plastik sıkma somunu ilk kullanımda bozulan somunun aynısı, şimdi bunu aynı şekilde kullansam aynı sorunu yaşayacağım bu somunlar çok adi daha önce size bildirmiştim
Teknik birimdeki ümit beye ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Gönderilen 2adet pervane sıkma somununu denedim. Hiç sorunsuz sıkıldı, ilk taktığım somunlar gibi sorun çıkarmadı.
Yıllardır kalitesinden ödün vermeyen vantilatör üreticisi rakibi olmayan bir firma, küçük bir somun sorun oldu. Ama çabuk çözüldü. Basit ve küçük şeyleride önemsemek gerekir.
