to read complaints and reviews, or file yours.Hem Hizmet Kalitesi Hem De Çalışanların Tutumu Nedeniyle Ciddi Bir Hayal Kırıklığı Yaşadım
12.07.2025 tarihinde Radisson Blu Hotel Zeytinburnu SPA merkezinde aldığım masaj hizmeti sırasında ve sonrasında, hem hizmet kalitesi hem de çalışanların tutumu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Satın aldığım pakete göre seansım yaklaşık 10 dakika erken sona erdi. Durumu yönetime ilettiğimde terapist ile yönetici arasında tartışma yaşandı. Ben odadayken terapistin, Sa** Bey ve diğer çalışanların yanında hakkımda “Bu kadın yalan söylüyor.” dediğini açıkça duydum. Ayrıca kapının özensizce açılıp kapatılması nedeniyle mahremiyetime gereken özenin gösterilmediğini düşünüyorum.
SPA yöneticisi S**Bey daha sonra benimle görüşerek yaşananlardan dolayı mahcubiyetini dile getirdi. Ben de hayal kırıklığımı ve tekrar gelmeyi düşünmediğimi belirttim; konuyu o gün daha fazla uzatmadım.
Buna rağmen olaydan üç-dört ay sonra birkaç kez aranarak yeniden SPA paketi satılmaya çalışıldı. Olumsuz geri bildirimimin dikkate alınmadığını düşünerek deneyimimi Google’da paylaştım. İşletmenin yanıtında, otel veya SPA kayıtlarında tarafıma ait hizmet kaydı bulunmadığı, yorumumun gerçeğe aykırı ve marka itibarını zedelemeye yönelik olduğu belirtildi. Ayrıca hakkımda yasal işlem başlatılabileceği ifade edildi.
Oysa 12.07.2025 tarihli 3.000 TL tutarındaki kredi kartı ödeme belgem ve hizmet öncesi WhatsApp yazışmalarım mevcuttur. Sansürlenmiş ödeme belgesini ve Google yorumuma verilen yanıtın ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum.
Eksik sunulduğunu düşündüğüm hizmet, hakkımda kullanılan ifadeler ve sonrasında hizmet almamışım gibi gösterilmem, Radisson Blu markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Olayın yeniden incelenmesini, ilgili kayıtların kontrol edilmesini, gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını, hakkımdaki “marka itibarını zedeleme” ve “hizmet almamış olma” değerlendirmelerinin geri alınmasını, yasal işlem ifadelerinin düzeltilmesini, tarafımdan özür dilenmesini ve eksik hizmet süresine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Şüheda Hanım, SPA merkezinde yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seansınızın 10 dakika erken sonlanması, terapist ve yönetici arasında yaşanan tartışma ve mahremiyetinize gereken özenin gösterilmemesi gibi hususları derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Ayrıca, olay sonrası size yapılan telefon aramaları ve yorumunuza verilen yanıtın içeriğiyle ilgili endişelerinizin tamamen farkındayız. Bu durumların marka itibarımıza ve sizin güveninize zarar vermiş olmasından dolayı içten bir özür diliyoruz. Yaşadığınız problemleri telafi etmek ve güveninizi yeniden kazanmak amacıyla otel ile direkt iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Bu adımları en kısa sürede hayata geçirmek için çalışıyoruz ve sürecin ilerleyişi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz, ek bir talebiniz ya da öneriniz olursa, lütfen doğrudan bu platform üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Saygılarımızla, Cihan Öz Odalar Bölümü Direktörü
Google yorumlarına yanıt veren Gamze Boz Hanım’ın, hakkımda yapılan açıklamayı yeniden düzenlemesini rica ediyorum. SPA hizmetinden hiç yararlanmamışım gibi bir izlenim oluşturulması gerçeği yansıtmamakta ve son derece üzücü bir durumdur.
