to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Sahibine Göre Giriş Reddi Ve Lobide Saatlerce Bekletilme
06.06.2026 tarihinde erkek arkadaşım tarafından, iki kişilik konaklama için Radisson Blu Ankara Oteli’nde Hotels.com üzerinden online rezervasyon yapılmış ve ödeme eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Rezervasyon sırasında tüm bilgiler sisteme girilmiş, erkek arkadaşımın iş toplantısı nedeniyle otele birkaç saat sonra giriş yapacağı, benim ise önce otele ulaşacağım kendi aramızda planlanmıştır.
Otele 22.40 civarında vardığımda, rezervasyonun erkek arkadaşım adına olması gerekçe gösterilerek giriş yapamayacağım tarafıma iletildi. Rezervasyon onay belgesini PDF olarak göstermeme ve rezervasyon sahibi olan kişinin telefonla aranarak teyit alınabileceğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, “Bekleyin lobide, gelmeden sizi alamayız.” denilerek son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla beklemem gerektiği söylendi.
Otelin dolu olmamasına ve aslında hemen konaklayabilecek durumdayken, sadece rezervasyon sahibinin henüz gelmediği gerekçesiyle saatlerce lobide bekletildim. Erkek arkadaşımın otele geliş saati olan 01.00’e kadar lobide oturmak zorunda kaldım. Bu süreçte sorunun çözümüne yönelik hiçbir çaba gösterilmemesi ve misafir memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni son derece rahatsız etti.
Hem yaşadığım mağduriyet hem de personelin yaklaşımı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Bu tutumun Radisson Blu markasının kurumsal imajıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Yaşanan süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını, misafir karşılama ve iletişim konusunda personelin yeniden bilgilendirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin telafisine yönelik kurumsal bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Misafirlerine bu şekilde yaklaşan bir işletmeyi şu anki deneyimimle kesinlikle tavsiye etmiyorum.
