Müşteri Güveni Sarsıldı: Masaj Paketi Süresi Hakkında Çelişkili Bilgi

Zeytinburnu Mövenpick Ottomare SPA’dan bir süre önce masaj paketi satın aldım. Paketi alırken görevliye bu süre içinde bitiremeyebileceğimi söylediğimde, sürenin sadece formalite olduğu, benim için sorun olmayacağı ve kullanımda sıkıntı yaşamayacağım ifade edildi. Bu beyana güvenerek paketi rahatlıkla kullanabileceğimi düşündüm.

Ancak dün SPA’yı aradığımda, paket süremin dolduğu ve bu konuda hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Başta söylenenlerle şu anki uygulamanın tamamen çelişmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Üstelik Ottomare’den bugüne kadar aile spor üyeliği, eğitmen paketleri ve benzeri pek çok hizmet satın almış, düzenli olarak tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen böyle bir yaklaşım ile karşılaşmış olmam, kurumla ilgili güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve bu yaz için düşündüğüm yeni üyelik ve hizmet planlarımı da yeniden gözden geçirmeme neden oldu.

Ottomare SPA yönetiminden, masaj paketimde kalan haklarımın herhangi bir süre sınırı olmaksızın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Kayıtlarım adım ve soyadım üzerinden sistemlerinde mevcuttur, bu kayıtlar üzerinden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.