to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Ürün Nedeniyle Tam İade Ve Tazminat Talebi
15 Şubat tarihinde Rabi Mobilya’dan 4 kapaklı Maya dolap siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslim tarihi 13 Mart olarak belirtilmişti ve bu tarihe güvenerek 4.949 TL tutarındaki alışverişi gerçekleştirdim. Sipariş numaram 10968301429’dur.
Belirtilen son teslim tarihi olan 13 Mart’ta ürünüm tarafıma ulaştırılmadı. Buna rağmen sistemde gerçeğe aykırı şekilde 11 Mart tarihinde “teslim edildi” bilgisi girildi ve bu durum, tarafımdan sağlıklı bir şekilde şikayet oluşturulmasını bile zorlaştırdı.
Süreç boyunca günlerce, hatta haftalarca hem Rabi Mobilya müşteri hizmetlerini hem de kargo firması Horoz Lojistik’i defalarca aradım. Bayram öncesi ve sonrası sürekli olarak “teslim edilecek” şeklinde bilgi verildi ancak buna rağmen ürün bir türlü teslim edilmedi ve yaklaşık 50 gün boyunca beklemek zorunda kaldım.
Yaklaşık 50 günün sonunda ürün nihayet teslim edildiğinde ise dolabın her yerinin kırık ve tamamen kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildim hem ürünümü zamanında kullanamadım hem de en sonunda kırık ve hasarlı bir ürünle karşılaştım. Maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle, 4 kapaklı Maya dolap için ödediğim ürün bedelinin eksiksiz iadesini ve uğradığım maddi ve manevi zararlarım için uygun maddi tazminat talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli görülmesi halinde tazminat davası açmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Gelişme
15 Şubat tarihinde Rabi Mobilya’dan 4 kapaklı Maya model gardırop siparişi verdim. Sipariş esnasında tarafıma bildirilen tahmini teslim tarihi 13 Mart’tı ve bu tarihe güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim. Öncelikle belirtmek isterim ki Rabi Mobilya ile ilgili herhangi bir şikayetim yoktur, firma süreç boyunca ilgili davranmış ve sorumluluğunu yerine getirmeye çalışmıştır. Yaşadığım tüm sorunlar, teslimatı gerçekleştiren Horoz Lojistik kaynaklıdır.
Belirtilen teslim tarihi olan 13 Mart’ta ürünüm tarafıma ulaştırılmadı. Buna rağmen sistem üzerinde 11 Mart tarihinde gerçeğe aykırı biçimde “teslim edildi” bilgisi girilmiştir. Ürün bana ulaşmadan teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur ve süreci daha da karmaşık hale getirmiştir.
Bu tarihten sonra Horoz Lojistik ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verildi. “Dağıtımda”, “teslim edilecek” gibi ifadelerle yaklaşık 50 gün boyunca bekletildim, ciddi zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. 28 Mart Cumartesi günü öğleden sonra ürün nihayet teslim edildiğinde ise gardırobun tamamen kırık, hasarlı ve kullanılamaz durumda olduğu görülmüştür. Bu durum, taşıma sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.
Ürün bu haliyle kurulumu mümkün olmayacak derecede ayıplıdır. Hasarlı ürünün iadesi ve adresimden alınması için Horoz Lojistik ile tekrar iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, ürün hâlâ adresimde bekletilmektedir. Hiçbir çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Tüm bu nedenlerle Horoz Lojistik hakkında şikayetçiyim. Ürün bedelinin tarafıma iadesini, kırık ve kullanılamaz durumdaki gardırobun adresimden alınmasını ve süreç boyunca yaşadığım maddi ve manevi zararların tazmini için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Müşterimizin siparişi hakkında inceleme süreci devreye girmiş, sorunlarının ve memnuniyetsizliğinin giderilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Departmanı
Rabi Mobilya ile yaşadığım süreçte herhangi bir problem bulunmamaktadır. Aksine, oldukça ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. Yaşanan durumla ilgili olarak benimle iletişime geçip hediye ürün göndereceklerini ilettiler. Gösterdikleri ilgi ve anlayış için kendilerine teşekkür ederim.
İlgili yaklaşımları için teşekkür ederim. Yaşanan sorunda kendilerinden kaynaklı bir durum olmamasına rağmen süreci titizlikle takip edip yardımcı oldular. Ayrıca jest olarak gönderdikleri hediye için de ayrıca teşekkür ederim.”
15 Şubat’ta Rabi Mobilya’dan 4 kapaklı Maya dolap siparişi verdim. Teslim tarihi 13 Mart olarak belirtilmesine rağmen ürün tarafıma ulaştırılmadı. Üstelik sistemde gerçeğe aykırı şekilde 11 Mart’ta “teslim edildi” bilgisi girildi. Bu durum hem yanıltıcıdır hem de şikayet sürecimi zorlaştırmıştır. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleri ve Horoz Lojistik ile görüştüm. Sürekli “teslim edilecek” denilmesine rağmen yaklaşık 50 gün boyunca ürün teslim edilmedi. Bu süre zarfında ciddi mağduriyet yaşadım. 28 Mart’ta teslim edilen ürün ise tamamen kırık ve kullanılamaz durumdadır. Kurulumu mümkün değildir ve açıkça ayıplı maldır. Buna rağmen hasarlı ürünün alınması için yaptığım başvurulara da geri dönüş yapılmamıştır. Yaşanan gecikme, yanlış bilgilendirme ve hasarlı teslimat nedeniyle hem maddi hem manevi zarara uğradım. Ürün bedeli olan 4.949 TL’nin iadesini, hasarlı ürünün alınmasını ve zararlarım için tazminat talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
