Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

12 Aralık tarihinde Rani Mobilya’nın kendi internet sitesinden 162993 numaralı siparişle 4.300 TL ödeyerek kredi kartıyla bir kahve dolabı/çok amaçlı dolap satın aldım. Sipariş sırasında ürünün en geç 5 Ocak tarihinde tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak 17 Aralık’ta ürünün fabrikadan sevk edildiği, 22–25 Aralık tarihleri arasında da evime teslim edileceği bilgisi verildi.

Bana, belirtilen tarihlerde evde bulunamazsam depolama alanları olmadığı için ürünün geri gönderileceği söylendi. Ben çalışan ve tek yaşayan bir kadınım, apartmanımda komşuluk ilişkisi yok ve dış kapım şifreli değil. Kapımın şifreli olması gibi bir zorunluluğum da yok. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki kişiler yalnızca kesin bir gün veremediklerini, lojistik firmasının beni arayacağını söyleyip duruyor, ama ne arayan var ne de net bir bilgi veren.

Bugün ayın 24’ü olmasına rağmen kargo firmasından hâlâ hiçbir dönüş almadım. 22–25 Aralık aralığının da sadece tahmini olduğu, bu tarihten sonra da teslim edilebileceği ifade ediliyor. Günlerdir kargonun gelmesini beklediğim için evdeyim, buna rağmen hiçbir ilerleme yok. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 6 kez aradım ve her seferinde aynı kalıp cümleleri duydum, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetleri, kapı şifresi vermemi, teslimatı yapan kişinin ürünü kapının önüne bırakabileceğini söylüyor. Kapı şifrem olmadığını ve böyle bir çözüme uygun olmadığımı açıkça belirttiğim halde, bana sunulan başka hiçbir çözüm yok. Bu bölgeye teslimat günü nedir diye sorduğumda onu bile bilmediklerini söylüyorlar. Lojistik tarafında yetkili birinin beni araması için numaramın iletilmesini talep ettim, “sistem üzerinden görüşüyoruz, veremeyiz” denilerek bu talebim de reddedildi.

Ben de bir beyaz eşya fabrikasında çalışıyorum ve biz de yerel lojistik firmaları ile çalışıyoruz. Hem sevkiyat hem dağıtım gününü biliyoruz ve müşterilerimizi bir gün öncesinden arayıp bilgilendiriyoruz. Rani Mobilya ve çalıştıkları lojistik firmanın bu kadar belirsiz, plansız ve müşteriyi mağdur eden bir süreç yürütmesi gerçekten kabul edilebilir değil.

Ürünümün en geç yarın gün içinde mutlaka teslim edilmesini ve teslimattan en az 3–4 saat önce lojistik firması tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.