Eksik, Hatalı Ve Gecikmeli Teslimat: Reysa Mobilya'da Büyük Hayal Kırıklığı

4 Eylül’de Reysa Mobilya’nın internet sitesinden Molina ve Merisa model kiler dolaplarını sipariş ettim (Sipariş No: 3702721363). Ürünlerin teslimatı için bulunduğum bölgeye Horoz Lojistik teslimat yapmadığı gerekçesiyle benden ayrıca 1500 TL kargo ücreti talep edildi ve bu ücreti de havale yoluyla ödedim. Toplam ödemeyi kredi kartı ve havale ile gerçekleştirdim.

Siparişim 8 paket halinde gönderildi, ancak teslimat 15 gün gecikti ve geldiğinde sadece 7 paket teslim edildi. Kayıp paketin kargoda olduğu söylendi. Gelen paketlerden biri ise tamamen alakasız ürünler içeriyordu. Ayrıca, beyaz dolap sipariş etmeme rağmen bazı parçalar kahverengi olarak gönderilmiş. Kapaklar eksikti; toplamda 3 kapak gelmesi gerekirken yalnızca 1 kapak gönderildi, o da kırık çıktı.

Defalarca müşteri hizmetlerini ve R***** Hanım’ı aradım. Her gün eksik ve yanlış gelen parçaları tekrar tekrar not aldıklarını, kargo ile görüştüklerini, ürünleri göndereceklerini söylüyorlar fakat hiçbir somut gelişme olmadı. Fatura da tarafıma iletilmedi.

Ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde, sağlam olarak en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, iade işleminin başlatılmasını ve ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Eksik ve yanlış gelen ürünlerin kendi imkanlarımla iadesi mümkün değil, bu konuda da çözüm bekliyorum. Teslimat adresim: Villakent Mahallesi, Menemen/İzmir.