to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Rabi Mutfak Teslimatı Horoz Lojistik Tarafından Reddedildi Ve Ek Ücret Talep Edildi
17.10.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden Rabi Mobilya marka hazır mutfak satın aldım. Sipariş sürecinde adresimle ilgili hiçbir kısıtlama belirtilmedi, ürünümün Horoz Lojistik tarafından en geç 07.11.2026 tarihinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Teslimata güvenerek, kurulacak alanda dolap olmaması gerektiği söylendiği için mevcut mutfak dolaplarımı söktürdüm ve şu an mutfaksız bir şekilde bekliyorum.
Bugün Rabi Mobilya tarafından arandım ve Horoz Lojistik’in bulunduğum bölgeye teslimat yapmadığı, farklı bir adres vermem gerektiği, aksi halde siparişimin iade edileceği söylendi. Yeni taşındığım için çevremde kimse yok, verebileceğim başka bir adres bulunmuyor. Daha sonra farklı bir numaradan tekrar arandım, bu kez de ancak ortak bir nokta belirlersek teslimat yapabileceklerini, aksi takdirde yine iade olacağını ilettiler.
Teslimat adresim İzmir Aliağa Cezaevi Lojmanları’dır; burası ne köy ne de kırsal bir bölgedir, resmi lojmandır. Bu adrese teslimat yapamadıklarını, ancak ekstra bir ücret ödersem teslim edeceklerini söylediler. Teslimat öncesinde adresimle ilgili hiçbir uyarı yapılmadı, ekstra ücret talebi de başta belirtilmedi. Buna rağmen şimdi ürünümü iade etmeye çalışmaları ve çözüm olarak sürekli adres değişikliği ya da ek ücret dayatmaları nedeniyle mağdur ediliyorum.
Firma sorumluluğunu üstlenerek benden talep ettiği ekstra teslimat ücretini kendisi karşılayarak siparişimi adresime teslim etsin istiyorum. Ürünü iade etmem mümkün değil, çünkü yeniden sipariş vermem halinde en az bir ay daha mutfaksız kalacağım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümün, sipariş esnasında beyan ettiğim adrese, ek bir ücret talep edilmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
Müşterimizin siparişi hakkında inceleme süreci devreye girmiş, sorunlarının ve memnuniyetsizliğinin giderilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Departmanı
Marka gerekli sorumluluğu alarak ücreti karşılayıp ürünümüz teslim edeceğinin sözünü verdi. İlgilerinden dolayı teşekkür ederim.
Marka kargo ücretini karşılayıp, ürünü teslim edeceğini belirterek sorumluluk aldı. Ve transfer süreci ile ilgili gerekli tüm bilgileri vereceklerini söyledi. İlgileri için teşekkür ediyorum.
