Rabi Mobilya Kırık Dolap Teslim Edilmeden İade Edildi, Trendyol’dan İptal Ve Tam İade

19 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Rabi Mobilya satıcısından Rabi Çok Amaçlı Country 1 kapaklı dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 11063453948 olup, ürünü teslim almak için yaklaşık 10 gün bekledim. Teslimatı yapacak olan Horoz Lojistik, ürün ilçeme ulaştığında beni arayarak dolabın hasarlı olduğunu, kırık halde paketlenmiş şekilde depolarına ulaştığını söyledi ve iade süreciyle benim uğraşmamam için ürünü bana hiç teslim etmeden geri göndereceklerini belirtti. Bu süreçte ürünü hiç görmedim ve fiziki olarak bana teslim edilmedi.

Daha sonra Horoz Lojistik’ten, sanki siparişi ben iptal etmişim gibi onay vermemi isteyen bir SMS aldım. Ardından “Gönderi teslim edilmedi, yeniden gönderim planlanacak” şeklinde bir mesaj daha geldi ve siparişimin kırık olduğu için teslim edilmeden geri gittiği, tekrar gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Rabi Mobilya ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yeni ve sağlam bir ürün gönderilmeyeceğini, büyük ihtimalle aynı ürünün tekrar sevkiyatta olduğunu öğrendim. Yani kırık olduğu bilinen ürünün bana yeniden getirilmesine ve sonrasında iade süreciyle benim uğraşmama göz yumulduğunu anladım. Önümüzdeki günlerde, büyük ihtimalle yarın bu kırık ürünün tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi.

Trendyol’da sadece son alışverişimde yaklaşık 35.000 TL’lik alışveriş yapmış bir müşteriyim ve 3.000 TL’lik bu dolap için tüm alışverişimi iptal etmeyi düşünmek gibi bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve hasarın lojistik firma tarafından tespit edilmesine rağmen, iade sürecinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve buna rağmen süreçte hiçbir kolaylık sağlanmadı.

Bu nedenle, kırık olduğu için teslim edilmeden iade edilen ve şu anda yeniden sevkiyatı planlanan dolap siparişimin, hiçbir şekilde tekrar bana getirilmeden Trendyol tarafından doğrudan iptal edilmesini ve ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Horoz Lojistik ile yaşanan aksaklıkların ve yanlış yönlendirmenin incelenmesini, hem satıcı Rabi Mobilya hem de Trendyol tarafında gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.