Hatalı Montaj Vidaları Şifonyerde Patlamaya Yol Açtı, Ücretsiz Parça Değişimi Bekliyorum

Rabi Mobilya’dan bir dolap ve bir de şifonyer satın aldım. Ürünlerin kurulum aşamasında, firma tarafından gönderilen montaj vidalarını kullandık. Ancak şifonyerin montajında gönderilen vida nedeniyle şifonyerin iki yan panelinde ciddi patlama ve hasar oluştu. Vida ve ürünün kalınlığına ilişkin ölçüleri dahi alarak durumu kendilerine fotoğraf ve videolarla birlikte açıkça ilettim.

Aldığım dolapta da çeşitli kusurlar olmasına rağmen sorun çıkarmamak adına bunları görmezden geldim. Buna rağmen, şifonyerde oluşan ve doğrudan montajda kullanılan malzeme nedeniyle meydana gelen hasar için firmadan yalnızca hasar gören parçaların ücretli olarak gönderilebileceği şeklinde bir cevap aldım. Kendi gönderdikleri montaj malzemesinin üründe oluşturduğu zararın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Kendilerine defalarca kanıtları, fotoğrafları ve ölçüleriyle birlikte durumu göstermeme rağmen mağduriyetimi gidermek yerine konu sürekli geçiştirildi. Ben bu ürünü kusursuz teslim almak ve gönderilen montaj malzemeleriyle güvenli bir şekilde kurmak için satın aldım. Buna rağmen, ürünün montajı için gönderilen malzemenin ürüne zarar vermesi durumunda müşterinin hem mağdur edilmesi hem de üzerine ücret talep edilmesi son derece haksız ve rahatsız edici bir yaklaşım.

Rabi Mobilya’dan talebim, hasar gören şifonyer yan panellerinin ve ilgili parçaların ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Konuyla ilgili tüm fotoğraf, video, ölçüm ve yazışmalar elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Ek olarak, dolapta ve diğer parçalarda bulunan kusurları da artık görmezden gelemiyorum; paylaştığım fotoğraf ve videolarda bu detaylar da açıkça görülmektedir.

Müşteri olarak çözüm beklerken sürekli geçiştirilmek, sorumluluğun kabul edilmemesi ve sadece ücretli destek sunulması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Rabi Mobilya’nın gönderdiği hatalı montaj malzemesinin ve kusurlu parçaların arkasında durmasını, sorumluluk almasını ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.