to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Mobilya Ve Eksik Teslimat Sorunlarıyla Uzun Süreli Mağduriyet
Rabi Mobilya’dan yaklaşık bir ay önce gardırop, şifonyer ve komodin den oluşan bir mobilya takımı satın aldım. Ürünler 12 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimatın ardından yaptığım kontrolde mobilyalarda çok sayıda çizik, soyulma ve çeşitli defolar olduğunu gördüm. Bunun üzerine firmaya ulaşarak değişim talebi oluşturdum ve talebim onaylandı, ürünlerin yenilerinin gönderileceği söylendi.
Daha sonra değişim için gönderilen ürünlerin ise tamamı elime ulaşmadı. Üstelik tarafıma ulaşan değişim ürünlerinin bazılarında da yine çok sayıda çizik, hasar ve defo vardı. Bu hasarları fotoğraflarla da kayıt altına aldım. Durumu tekrar ilettiğimde, gönderilmeyen ürünler için yeniden talep oluşturulduğu ifade edildi ancak süreç sürekli uzatıldı, her seferinde beklemek zorunda kaldım ve firma tarafından adeta oyalanıyorum. Yaklaşık bir aydır aldığım mobilyalarla ilgili bu sorunlarla uğraşıyorum ve hâlâ tam ve sorunsuz bir teslimat sağlanmadı. Buraya görsellerin bir kaçını ekledim ama bunlardan daha çok fazla var.
Ürünleri Ankara Keçiören Etlik’teki Portakal a. Ş. Üzerinden, sıfır ve sorunsuz olacaklarına güvenerek satın almıştım. Ancak sıfır diye gönderilen ürünlerin dahi kontrol edilmeden, defolu ve hasarlı şekilde gönderildiğini görmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. İlk kez tercih ettiğim bu markadan dolayı pişmanlık yaşıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de eşyalarımı yerleştiremediğim için yaşam alanımın düzeni bozuldu.
Yaşadığım mağduriyetin ve sürecin firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, hasarlı ve eksik gelen tüm ürünlerimin eksiksiz, yeni ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin tüketici lehine olacak şekilde dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Ağustos tarihinde Ankara Etlik Portakal a. Ş. Mağazasından bir mobilya takımı aldım. Ürünler yaklaşık 15 gün sonra teslim edildi ancak şifonyer, komodin ve gardıropta çeşitli defolar ve eksikler vardı. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtim ve ürünlerin değişiminin yapılacağı söylendi.
Yaklaşık bir hafta değişim için bekledim, tekrar ürünler gönderildi fakat bu sefer de hem defolar hem de eksik parçalar vardı. Sonrasında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, müşteri hizmetlerinden İrem Hanım benimle iletişime geçti. Yaşadığım durumdan çok üzgün olduğunu söyleyerek süreci kendisinin yöneteceğini ve bana hediye olarak küçük bir şifonyer göndermek istediğini belirtti. Ben de buna güvenerek tekrar değişim talebi oluşturulmasına onay verdim ve Şikayetvar’daki yorumumu, benimle iletişime geçildiği ve değişim yapılacağı yönünde güncelledim.
Bir hafta daha bu şekilde bekledikten sonra tekrar ürünler gönderildi, ancak gelen ürünlerde yine eksiklikler vardı. Tekrar İrem Hanım’la görüştüğümde bu kez deponun ürünleri kargoya vermediğini söyledi ve yeniden talep oluşturalım teklifinde bulundu. Yaklaşık bir buçuk aydır bu süreçle uğraştığım, eşyalarımı yerleştirip günlük hayatıma devam edemediğim ve her seferinde ya defolu ya eksik ya da hiç gönderilmeyen ürünlerle oyalandığım için yeni bir talebi artık kabul etmedim.
Şu an paylaştığım görseller, ürünlerdeki defoların sadece birkaç tanesini göstermektedir. Bunlar gibi sayısız küçük çizik, kusur ve yüzey hatası bulunuyor ve sıfır diye aldığım bir üründe bu kadar çok defonun nasıl olabildiğini gerçekten anlamıyorum. Rabi Mobilya’nın bu süreçte kesin ve kalıcı bir çözüm üretemediğini, müşteri olarak beni sürekli oyaladığını ve yaklaşık bir buçuk aydır mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Gelen kurulum ekiplerinin dahi birbirlerinden ve süreçten habersiz olması, markanın süreci son derece kötü yönettiğini gösteriyor. Özellikle İrem Hanım’ın güven verip beni bir hafta daha bekletmesine rağmen sonuç alamamam nedeniyle çok kötü hissediyorum. Hem zamanımı çaldılar hem de ödediğim ücreti kesinlikle hak etmeyen, defolu ve eksik ürünlerle baş başa bıraktılar. Rabi Mobilya’nın bu yaşattıkları nedeniyle kendilerine hakkımı asla helal etmiyorum. Tam bir buçuk ay uğraştırdılar sonucunda da net bir çözüm bulmadılar.
Müşterimizin siparişi hakkında inceleme süreci devreye girmiş, sorunlarının ve memnuniyetsizliğinin giderilmesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Departmanı
Benimle iletişime geçti. Süreçle bizzat kendisinin ilgileneceğini ve bu kez ürünlerin sorunsuz şekilde gönderileceğini söyledi. Umarım bu defa sorun gerçekten çözüme kavuşur.
30 Ağustos tarihinde Ankara Etlik Portakal a. Ş. Mağazasından bir mobilya takımı aldım. Ürünler yaklaşık 15 gün sonra teslim edildi ancak şifonyer, komodin ve gardıropta çeşitli defolar ve eksikler vardı. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtim ve ürünlerin değişiminin yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta değişim için bekledim, tekrar ürünler gönderildi fakat bu sefer de hem defolar hem de eksik parçalar vardı. Sonrasında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, müşteri hizmetlerinden İrem Hanım benimle iletişime geçti. Yaşadığım durumdan çok üzgün olduğunu söyleyerek süreci kendisinin yöneteceğini ve bana hediye olarak küçük bir şifonyer göndermek istediğini belirtti. Ben de buna güvenerek tekrar değişim talebi oluşturulmasına onay verdim ve Şikayetvar’daki yorumumu, benimle iletişime geçildiği ve değişim yapılacağı yönünde güncelledim. Bir hafta daha bu şekilde bekledikten sonra tekrar ürünler gönderildi, ancak gelen ürünlerde yine eksiklikler vardı. Tekrar İrem Hanım’la görüştüğümde bu kez deponun ürünleri kargoya vermediğini söyledi ve yeniden talep oluşturalım teklifinde bulundu. Yaklaşık bir buçuk aydır bu süreçle uğraştığım, eşyalarımı yerleştirip günlük hayatıma devam edemediğim ve her seferinde ya defolu ya eksik ya da hiç gönderilmeyen ürünlerle oyalandığım için yeni bir talebi artık kabul etmedim. Şu an paylaştığım görseller, ürünlerdeki defoların sadece birkaç tanesini göstermektedir. Bunlar gibi sayısız küçük çizik, kusur ve yüzey hatası bulunuyor ve sıfır diye aldığım bir üründe bu kadar çok defonun nasıl olabildiğini gerçekten anlamıyorum. Rabi Mobilya’nın bu süreçte kesin ve kalıcı bir çözüm üretemediğini, müşteri olarak beni sürekli oyaladığını ve yaklaşık bir buçuk aydır mağdur ettiğini belirtmek istiyorum. Gelen kurulum ekiplerinin dahi birbirlerinden ve süreçten habersiz olması, markanın süreci son derece kötü yönettiğini gösteriyor. Özellikle İrem Hanım’ın güven verip beni bir hafta daha bekletmesine rağmen sonuç alamamam nedeniyle çok kötü hissediyorum. Hem zamanımı çaldılar hem de ödediğim ücreti kesinlikle hak etmeyen, defolu ve eksik ürünlerle baş başa bıraktılar. Rabi Mobilya’nın bu yaşattıkları nedeniyle kendilerine hakkımı asla helal etmiyorum. Tam bir buçuk ay uğraştırdılar sonucunda da net bir çözüm bulmadılar.
