Defolu Mobilya Ve Eksik Teslimat Sorunlarıyla Uzun Süreli Mağduriyet

Rabi Mobilya’dan yaklaşık bir ay önce gardırop, şifonyer ve komodin den oluşan bir mobilya takımı satın aldım. Ürünler 12 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi. Teslimatın ardından yaptığım kontrolde mobilyalarda çok sayıda çizik, soyulma ve çeşitli defolar olduğunu gördüm. Bunun üzerine firmaya ulaşarak değişim talebi oluşturdum ve talebim onaylandı, ürünlerin yenilerinin gönderileceği söylendi.

Daha sonra değişim için gönderilen ürünlerin ise tamamı elime ulaşmadı. Üstelik tarafıma ulaşan değişim ürünlerinin bazılarında da yine çok sayıda çizik, hasar ve defo vardı. Bu hasarları fotoğraflarla da kayıt altına aldım. Durumu tekrar ilettiğimde, gönderilmeyen ürünler için yeniden talep oluşturulduğu ifade edildi ancak süreç sürekli uzatıldı, her seferinde beklemek zorunda kaldım ve firma tarafından adeta oyalanıyorum. Yaklaşık bir aydır aldığım mobilyalarla ilgili bu sorunlarla uğraşıyorum ve hâlâ tam ve sorunsuz bir teslimat sağlanmadı. Buraya görsellerin bir kaçını ekledim ama bunlardan daha çok fazla var.

Ürünleri Ankara Keçiören Etlik’teki Portakal a. Ş. Üzerinden, sıfır ve sorunsuz olacaklarına güvenerek satın almıştım. Ancak sıfır diye gönderilen ürünlerin dahi kontrol edilmeden, defolu ve hasarlı şekilde gönderildiğini görmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. İlk kez tercih ettiğim bu markadan dolayı pişmanlık yaşıyorum. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de eşyalarımı yerleştiremediğim için yaşam alanımın düzeni bozuldu.

Yaşadığım mağduriyetin ve sürecin firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, hasarlı ve eksik gelen tüm ürünlerimin eksiksiz, yeni ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve uğradığım mağduriyetin tüketici lehine olacak şekilde dikkate alınmasını talep ediyorum.