Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama Nedeniyle 2000 TL’lik Siparişin İadesi Talebi

Rabbel Collection Instagram hesabı üzerinden haşama set siparişi verdim. 4 Haziran’da siteleri üzerinden kredi kartıyla ödeme yaptım ve ödemenin ardından ekranda 307537031 takip numarası göründü. Siparişten bu yana 13 gün geçti, siparişi oluştururken bana 3-5 gün içinde kargoya verileceği söylenmişti.

Süre uzayınca hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, en az 2-3 kez iletişime geçtim. Israrla takip numaramı istememe rağmen “size SMS gelecek, bilgilendirme SMS ile yapılacak” dışında hiçbir net bilgi vermediler. Ürün kargoya verildi mi, verilmediyse neden gecikti, tahmini teslim tarihi nedir, bunların hiçbirine cevap alamadım. Mesajlarıma da çok geç ve ilgisiz şekilde dönüş yapılıyor.

2.000 TL ödediğim bu sipariş için hâlâ ortada ne net bir kargo bilgisi ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti var. Eğer ürünüm bugün içinde kargoya verilmeyecekse, ödediğim tutarın aynı gün içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem paramın hem de güvenimin boşa gittiğini düşünüyorum.