Defekt Küpede Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Umursamaz Mağaza Tavrı

Ankara Yaşamkent’teki Qutu Butik’ten geçen ay bir çift küpe ve kot renginde bir üst satın aldım. Küpeyi mağazadan çıkar çıkmaz, çok beğendiğim için direkt kulağıma taktım. Eve gidip çıkarmaya çalıştığımda pin kısmının hasarlı ve bozuk olduğunu fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda bu şekilde problemli olduğu için, satın alma tarihinden yaklaşık bir hafta sonra iade veya değişim için mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, hijyen şartlarını gerekçe göstererek hasarlı ürünü hiçbir şekilde geri alamayacaklarını söylediler. Hijyen koşullarının, hasarlı ürün satılması durumunda bu şekilde öne sürülemeyeceğini, aldığım ürün iç çamaşırı bile olsa ayıplıysa iade hakkımın bulunduğunu belirttim. Buna rağmen ne iademi aldılar, ne hasarlı ürünü yenisiyle değiştirdiler ne de ürün bedeli kadar hediye çeki vermeyi kabul ettiler. Çalışanların ve yetkilinin tavrı son derece umursamazdı ve hukuki hakkımdan bahsetmeme rağmen çözüm üretmeye yanaşmadılar.

Aynı alışverişte aldığım kot rengindeki üstü de eve geldiğimde suya koyduğumda, suyun korkunç şekilde boya akıttığını gördüm. Zaten hasarlı küpede yaşadığım olumsuz tavırdan sonra, bu ürünü geri götürmenin de bir sonuç değiştirmeyeceğini düşündüğüm için mağazaya tekrar gitmedim.

Bu şikayeti kendi mağduriyetimin giderilmesinden çok, bundan sonra alışveriş yapacak kişilerin benzer bir durum yaşamaması için yazıyorum. Hem satılan ürünlerin kalitesi hem de iade/değişim süreçlerinde müşteriye karşı sergilenen umursamaz tavır konusunda gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, başka müşterilerin aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.