Kusurlu Abiye Ve İade Reddine Karşı Çalışanların Saygısız Davranışı

Pendik Çarşı’da Migros’un yanında bulunan Atiye Butik isimli abiye mağazasından dün bir abiye elbise satın aldım. Ödemeyi IBAN üzerinden yapmama rağmen tarafıma herhangi bir fiş, fatura ya da satış belgesi verilmedi ve satış sırasında ürünün değişim veya iade kapsamında olmadığına dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Elbiseyi eve götürüp denediğimde üst kısmındaki korsede bulunan demirlerin hem sağ hem de sol taraftan vücuduma batma yaptığını fark ettim. Demir uçlarının sivri ve sert olması sebebiyle vücuda iğne gibi batmakta ve ciddi rahatsızlık vermektedir. Bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşünerek ertesi gün mağazaya geri döndüm.

Mağazada iade konusunda ısrarcı olmadığımı, yalnızca mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen ürünle ilgili hiçbir inceleme yapılmadan, elbise kontrol edilmeden ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadan değişim talebim kesin bir dille reddedildi. Sürekli olarak “değişim ve iade yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Müşteri memnuniyeti adına en azından ürünün incelenmesini veya alternatif bir çözüm sunulmasını beklerdim.

Görüşme sırasında mağaza çalışanlarından birinin mağaza dışına çıkarak yüksek sesle benim hakkımda “anlamıyor”, “sabahtan beri aynı şeyi anlatıyoruz”, “kıtlık yaşıyor” şeklinde küçümseyici, aşağılayıcı ve tahrik edici ifadeler kullanması ise yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Bir müşteri olarak bu tavrı son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum. Sorunuma çözüm aranmadığı gibi, çalışanların üslubu ve yaklaşımı nedeniyle ayrıca manevi olarak da incindim.

Tüm bu süreçte ne ürünle ilgili sorumluluk alındı ne de mağduriyetimin giderilmesine yönelik en küçük bir adım atıldı. Hem kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünle ilgili yardımcı olunmaması, hem satış esnasında fiş verilmemesi ve değişim–iade koşulları hakkında önceden bilgilendirme yapılmaması, hem de çalışanların kırıcı ve küçümseyici tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.