to read complaints and reviews, or file yours.Lütfiş Accessories Satış Sonrası Hizmette Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Mağduriyeti
Lütfiş Accessories Ankara Kentpark AVM şubesinden aldığım bileklik, daha ilk günün akşamında sadece birkaç saatlik kullanım sonrası koptu. Ürünü mağazaya götürdüğümde, değişim talebim kabul edilmedi ve ürünü orada bırakıp daha sonra almam gerektiği söylendi. Ancak mağaza yoluma oldukça ters olduğu için tekrar gitmem mümkün değil ve bu konuda yardımcı olunamayacağı belirtildi. Bir daha kim bilir ne zaman gelebilirim dediğimde bir ay sonra gelseniz de olur dedi hanımefendi. Pardon ama ben bir ay sonra takabileceğim ürüne neden para verdim? Bu nasıl bir hizmet anlayışı? Fişim de yanımdaydı, buna rağmen çözüm sunulmadı. Ben de tepki olarak ürünün kopan kısmını orada bırakıp çıktım. Tamir için değil tepki olarak bunu yaptım.
Satış sonrası hizmetin bu şekilde yetersiz olması ve müşteri mağduriyetinin dikkate alınmaması bu tepkime sebep oldu. Değişim, açıklama ve özür bekliyor, ayrıca satış sonrası hizmet politikalarının gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bir daha da asla alışveriş yapmayacağım, çevremdeki herkese yaşadığım durumu anlatacağım, satış sonrası hizmet yok
Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Lütfiş Accessories olarak 15 yıldır müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyor, satış sonrası hizmetlerimizle her zaman ürünlerimizin arkasında duruyoruz. Belirtmiş olduğunuz ürün, basit bir tadilat ile kolayca kullanılabilir hale getirilebilecek bir üründür. Ancak ilgili arkadaşımızın o gün izinli olması nedeniyle size anında yardımcı olamamış olmamızdan dolayı üzüntü duyuyoruz. Amacımız hiçbir şekilde sizi mağdur etmek değil, ürününüzü en kısa sürede sorunsuz şekilde tekrar kullanabilmenizi sağlamaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. Yaşanan bu durumun tekrar etmemesi için süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Size daha iyi hizmet verebilmek adına şubemizle iletişime geçtiğinizde memnuniyetle destek olacağımızdan emin olabilirsiniz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, sizi en kısa sürede tekrar aramızda görmeyi dileriz.
Basit bir tadilay
Mağdur ettiniz çok müşteri kaybedeceksiniz bu zihniyetinizle ben hem ürünü getireceğim hem sonra almaya geleceğim başka talebiniz var mı onu da yapalım, hiçbir şekilde müşteri bulamamanızı dilerim
Madem basit bir tadilatla giderilecekti o zaman neden bu basit tadilatı yapacak yetenekte (! ) sadece 1 personeliniz var? Ayrıca değişim yapmak durumundasınız tadilat değil, ben Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım siz de 'basit bir tadilat' için insanları gel git diyerek mağdur etmemeyi öğreneceksiniz
Elbette, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunma hakkınız her zaman saklıdır. Biz, sürecin en hızlı ve memnuniyet sağlayacak şekilde ilerlemesi için üzerimize düşeni yapmaya devam edeceğiz.
