Qulove Butik'ten Geri Ödeme Yapılmaması Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Qulove Butik internet sitesinden 878JJ8243U sipariş numarası ile m beden pembe bir elbise satın aldım. Ürünün pembe m bedeninin stokta olmadığı, daha sonra geleceği söylendi. Stok tarihi net olmadığı için beklemekten vazgeçip iade talep ettim ancak iade değil sadece değişim yapabildiklerini, sarı renk ya da başka bir modelle değiştirebileceğimi belirttiler. Bunun üzerine sarı renkle değişimi kabul ettim.

Elbise elime ulaştıktan sonra ürünü beğenmediğim için bu kez iade talebinde bulundum. Talebim üzerine tarafıma bir iade kodu verildi ve 11 Temmuz tarihinde 24098108217129 takip numaralı kargo ile ürünü geri gönderdim. Kargonun 14 Temmuz tarihinde kendilerine teslim edildiği bilgisi de elimde mevcut. Görüşmelerimizde iadenin 14 gün içerisinde yapılacağı söylendi ancak bugün itibarıyla 14 günlük yasal iade süresi dolmasına rağmen 1.600 TL tutarındaki iade ücretim tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen aramalarım yanıtsız kaldı. WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde ise sadece “iade birimine iletiyoruz efendim” şeklinde dönüş yapıldı, sonrasında somut bir işlem yapılmadı ve son mesajlarıma da artık cevap verilmiyor. Ürünün teslim edildiğine ve iade sürecine dair kargo teslim bilgileri ve yazışmalar dahil tüm kayıtlar tarafımda bulunuyor.

Yasal iade süresi dolmuş olmasına rağmen ücret iademin hala yapılmaması ve iletişime geçmeme rağmen sürecin sürekli ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Qulove Butik yetkililerinden, 1.600 TL tutarındaki iade ücretimin daha fazla geciktirilmeden tarafıma yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.