Değişim Talebinde İletişimsizlik Ve Uzun Süreli Bekleyiş

Qulove Butik’ten vizyon kol gri elbise satın aldım, beden uymadığı için değişim talep ettim. İade olmadığını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler ve değişim süreciyle ilgili en basit bilgiyi bile almak için iki gün boyunca sürekli mesaj atmak zorunda kaldım. Sonunda ürünü 21 Temmuz’da kargoya verdim, ürünü teslim almalarına rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçmediler.

Daha sonra hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattından tekrar tekrar yazdım. Sonunda sadece “elbisemiz geldi” diye dönüş yaptılar, ben de değişim için istediğim ürünleri seçip bildirdim fakat yine cevap verilmedi. Bugün ise ürünün kargoya verileceğini, havale yaparsam hemen kargoya çıkacağını söylediler. Para talep edilen her konuda arka arkaya hemen mesaj atılırken, değişim ve müşteri memnuniyeti söz konusu olduğunda karşımda muhatap bulamıyorum.

Ürün değişim sürecimin şeffaf, hızlı ve net şekilde sonuçlandırılmasını, tarafıma açık ve sürekli bir bilgilendirme yapılmasını ve bu iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.