Yanıltıcı Ücretsiz Çekici Sözünün İhlali

Sigortaladım üzerinden Quick Sigorta’ya ait, 19.03.2026 tarihli trafik sigortası poliçemi yaptırdım. Poliçe düzenlenirken ve reklamlarında yılda iki kez ücretsiz çekici hizmeti olduğu özellikle vurgulandı; ayrıca ihtiyaç halinde çekici ve kurtarma hizmeti için hiçbir ek ücret ödemeyeceğim açıkça ifade edildi.

22 Eylül 2026 günü saat 08:40 civarında Isparta Merkez civarında aracımla yolda kaldım. Aracım 32 T **** plakalıdır ve bulunduğum yer en yakın sanayi bölgesine yaklaşık 1,3 km mesafedeydi. Bu durumda, poliçemde yer aldığını bildiğim ücretsiz çekici ve kurtarma hizmetine güvenerek destek almak istedim. Ancak bu hizmete başvurduğumda, çekici hizmetinin aslında ücretli olduğu, en düşük çekici ücretinin 1.600 TL olduğu, poliçemin yalnızca 1.200 TL’sini karşıladığı ve kalan 400 TL’nin peşin ödenmesi gerektiği söylendi. Yolda, arızalı aracımla zor durumda bırakıldığım için kendi imkanlarımla çekici bulmak zorunda kaldım ve nakit olarak 1.900 TL ödedim.

Poliçeyi satın alırken ücretsiz çekici ve kurtarma hizmetinin poliçe kapsamında olduğu, bu hizmetten faydalanırken ekstra bir ücret ödemeyeceğim özellikle belirtilmesine rağmen, yolda kaldığım anda bunun geçerli olmadığı söylenerek mağdur edildim. Bu durum, hem yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme hem de verilen sözlerin tutulmaması anlamına gelmektedir.

Sigortaladım ve Quick Sigorta’dan, yanlış verilen bilgiler nedeniyle kendi cebimden ödemek zorunda kaldığım 1.900 TL çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini, bununla ilgili resmi bir özür yayınlanmasını ve reklamlar ile poliçe bilgilendirmelerinde gerekli düzeltmelerin yapılarak başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.