Quick Sigorta’nın Değer Kaybı Reddi Ve Yazılı Açıklama Eksikliği

17.01.2026 tarihinde karıştığım trafik kazası sonrasında aracımda oluşan hasarlar kapsamında, Quick Sigorta nezdindeki 2026111003647 numaralı dosya üzerinden değer kaybı talebinde bulundum. Ancak 24.07.2026 tarihinde hâlâ bir cevap alamadığım için kendim aradığımda, hasarın yalnızca plastik aksamda olduğu gerekçesiyle değer kaybı talebimin reddedildiğini ve detaylı gerekçeleri e-posta ile öğrenebileceğimi söylediler. Fakat 24.07.2026 tarihinde d*********@quicksigorta.com adresine e-posta göndermeme rağmen herhangi bir cevap alamadım. Bunun üzerine 27.07.2026 tarihinde i***@quicksigorta.com adresine de e-posta gönderdim, ancak bu e-postama da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bir değer kaybı başvurusunun reddedildiğini dahi tarafıma yazılı olarak bildirmeyip, sonucu ancak benim arayarak öğrenmem, ardından da ret gerekçesini öğrenebilmek için gönderdiğim e-postaların yanıtsız bırakılması kabul edilebilir bir süreç değildir. Bir başvuru sahibi olarak neden her bilgiye ulaşabilmek için defalarca e-posta göndermek ve telefonla aramak zorunda bırakıldığımı anlamakta güçlük çekiyorum.

Ayrıca Karayolları Trafik Kanunu, Zorunlu Malı Sorumluluk Sigortası Genel Şartları ile Yargıtay ve Sigorta Tahkim Komisyonunun birçok kararında, hasarın yalnızca plastik aksamda bulunmasının tek başına değer kaybı talebinin reddedilmesi için yeterli bir gerekçe olmadığı, değer kaybının aracın somut durumu ve ikinci el piyasa değerine etkisi dikkate alınarak değerlendirilmesi gerektiği kabul edilmektedir. Bu nedenle yalnızca “plastik aksam” gerekçesiyle değer kaybı talebimin reddedilmesi ve herhangi bir değer kaybı hesaplaması yapılmaması, hukuki dayanağı bakımından tarafımda ciddi tereddüt oluşturmuştur.

Bu kapsamda Quick Sigorta’dan; değer kaybı talebimin hangi mevzuat hükmüne veya yasal dayanağa istinaden reddedildiğinin, ret kararı verilmeden önce dosyam için ekspertiz atanıp atanmadığının, ekspertiz atanmış ise düzenlenen ekspertiz raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesinin, ekspertiz atanmamış ise de ekspertiz incelemesi yapılmadan hangi teknik ve hukuki gerekçelere dayanılarak ret kararı verildiğinin açık, gerekçeli ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Değer kaybı talebimin tüm bu hususlar dikkate alınarak yeniden, objektif ve hakkaniyete uygun şekilde değerlendirilmesini; aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde ve diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı kamuoyunun ve Quick Sigorta’nın bilgisine sunarım.