Quick Sigorta’nın Dosya Takibi Sorunları Nedeniyle 34 Günlük Motosiklet Tamir Gecikmesi

22 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’de park halindeki Vespa Primavera 150 motosikletime çarpılması sonucu aracım devrildi. Kazada kusurum yüzde 0 olmasına rağmen, 34 gündür Ümraniye’deki tamircide bulunan motosikletimi teslim alamıyorum. Quick Sigorta, hasar dosyamı sonuçlandırmadığı için ödeme yapılmıyor ve 35.000 TL’lik tamir bedelini karşılayamıyorum.

Diga Sigorta Ekspertiz Hizmetleri tarafından hazırlanan ve e-Devlet’te de görülebilen 18.10.2026 tarihli kesin ekspertiz raporunda, 11.300 TL yedek parça ve 23.700 TL işçilik olmak üzere KDV hariç toplam 35.000 TL onarım bedeli belirlenmiştir. Hasar dosya numaram 2026101122391’dir.

18 Ekim’de görüştüğüm eksper, dosyayı kapattığını ve raporu Quick Sigorta’ya ilettiğini açıkça ifade etmektedir. Buna rağmen Quick Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede, “Dosya kapanmamış, rapor bize ulaşmamış, eksperle görüşün” cevabını almaktayım. 8 gündür hem eksperi hem Quick Sigorta’yı defalarca aramama rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmamış, yalnızca aynı standart yanıtlar tekrar edilmiştir.

Quick Sigorta tarafından benden herhangi bir eksik evrak ya da özel işlem talep edilmemiştir. Buna karşın, ekspertiz raporunun şirkete ulaşıp ulaşmadığını ve dosyanın neden beklediğini araştırma yükü fiilen bana bırakılmaktadır. Sigorta şirketi ile eksper arasındaki iletişim ve dosya takibi sorununu müşteri olarak benim çözmem gerektiği söylenmekte, her defasında tekrar eksperle görüşmeye yönlendiriliyorum.

Motosikletim 22 Eylül’den bu yana serviste beklemektedir. Raporda öngörülen onarım süresi 10 gün olmasına rağmen, aradan 34 gün geçmiş olmasına karşın aracıma hâlâ kavuşamadım ve maddi mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle konuyu ilgili kamu kurumuna da şikayet etmiş bulunmaktayım.

Quick Sigorta’dan talebim, dosyamdan sorumlu yetkili bir kişinin doğrudan benimle iletişime geçmesi, eksperle yaşanan rapor ve dosya uyuşmazlığını ivedilikle çözmesi, kesin ekspertiz raporunda belirtilen 35.000 TL onarım bedeline ilişkin tazminat sürecini sonuçlandırarak hak ettiğim ödemeyi hesabıma yatırması ve yaşanan gecikmenin gerekçesini yazılı olarak tarafıma açıklamasıdır. Artık aynı kalıplaşmış cevaplar değil, somut, hızlı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.