Quick Sigorta’nın Araç Onarımında 24 Gün Bekleme Ve 4.000 TL Kiralama Maliyeti

Quick Sigorta kaskolu aracımla 14 Ekim 2026 tarihinde yüzde yüz kusursuz olduğum bir kaza yaptım. Kazanın hemen ardından Quick Sigorta’nın yönlendirmesiyle aracımı Ümraniye Çakmak’ta bulunan ALC servise bıraktım. İlk 15 gün boyunca parça tedarik sorunları nedeniyle aracıma hiçbir işlem yapılmadı, daha sonra onarıma başlanmış olsa da bugün itibarıyla aradan geçen 24 güne rağmen araç hâlâ serviste ve işlem henüz tamamlanmadı.

Servisten aldığım bilgilere göre, parça tedarikçi firmanın temin etmesi gereken parçalar bir türlü servise ulaşmadığı için uzun süre işlem başlayamadı ve aracım yaklaşık 15 gün bu nedenle bekletildi. Bu süreçte Quick Sigorta müşteri hizmetleriyle, ALC servis ekibiyle ve en sonunda dosya sorumlusu ile görüştüm, işim ve özel hayatım nedeniyle araçsız kalmamın yaratacağı mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak dosya sorumlusu sorunun kaynağıyla ilgilenmek yerine, beni ALC servis ile karşı karşıya getiren bir e‑posta ile konudan uzaklaşmayı tercih etti. Bu kişi dışında görüştüğüm herkesin üslubu saygılıydı ve yardımcı olmak ister bir tavırdaydı.

İkame araç hakkım bittikten sonra bir hafta daha geçti ve hâlâ aracımın onarımı tamamlanmadı. Bu süre zarfında, mağduriyetimi azaltmak için araç kiralamak zorunda kaldım ve benzin dahil paketler üzerinden günlük ortalama 4.000 TL civarında ek maliyete katlandım. Poliçe numaram 100000515470289, plaka numaram 34 ggp 653’tür.

Parça ve onarım sürecinin ivedilikle netleştirilmesini, uğradığım zaman ve maddi kaybın dikkate alınmasını ve bu dosya hakkında çağrı merkezi dışında yetki sahibi bir yetkili ile doğrudan iletişime geçmek istiyorum. Gecikmenin nedenleri ve bundan sonraki süreçle ilgili açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmeyi talep ediyorum.