Quick Sigorta'dan Uzayan Hasar Süreci Ve Cevapsızlık Mağduriyeti

Quick Sigorta’dan kaskolu olan Renault Fluence marka aracımla 28 Kasım tarihinde kaza yaptım. Kaza sonrası polis raporu ve evraklar beklendi, 4 Aralık’ta 2025111023407 numaralı hasar dosyası için kaza bildirimi gerçekleştirildi. Ancak bu tarihten itibaren firma tarafından tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

8 Ocak’ta Quick Sigorta’yı telefonla aradığımda aracın pert olarak kabul edildiği ve ihaleye çıkarıldığı bilgisini aldım, birkaç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat yine hiçbir dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine poliçeyi aldığımız Gölhisar Sigorta ve Aracılık Hizmetleri’ne başvurdum, onlar da firmayı telefonla aradılar ancak iletişim kuramadılar. Sonrasında talebimizi e-posta ile ilettik, bu e-postaya da herhangi bir yanıt verilmedi ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Aracım 28 Kasım–10 Aralık tarihleri arasında yediemin deposunda bekledi, bu dönem için otopark ve çekici ücreti olarak toplam 10.200 TL ödedik. 10 Aralık’tan bu yana da araç Afyonkarahisar Demireller Renault servisinde beklemeye devam ediyor. Bu süreçte araçsız kalmamız nedeniyle sürekli araç kiralama ve taksi ücreti ödemek zorunda kalıyoruz, mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

28 Kasım’dan bu yana yaklaşık yedi haftadır hasar dosyamla ilgili ne bir ödeme teklifi, ne pert oranı, ne de eksper raporu gibi somut herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Dosyanın bu kadar süre sonuçlandırılmaması, verilen dönüş sözlerinin tutulmaması ve hiçbir iletişim kurulmamış olması benim için baştan sona tam bir hayal kırıklığı oldu. Bu süreçten sonra ne Quick Sigorta ne de ilgili acenteyle tekrar muhatap olmak, ürün veya hizmet almak istemiyorum.

Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma net şekilde bilgi verilmesini ve gerekli pert/hasar ödemesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.