Quick Sigorta’da 4 Aylık Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

27 Ağustos’ta yaşadığım trafik kazası sonrası Quick Sigorta nezdinde açılan 2025/101122495 numaralı hasar dosyamla ilgili 4 aydır hiçbir ödeme yapılmadı ve pert sürecim sonuçlandırılmadı. Araç satış işlemi de tamamlanmadığı için hem aracımı kullanamıyor hem de sigorta ödemesinden faydalanamıyorum.

Dosyamla ilgilenen E**** D**** isimli kişi süreçle ilgilenmiyor, attığım maillere cevap vermiyor. S***** S***** isimli eksper ise dosyayı 18.12 tarihinde sigorta şirketine gönderdiğini söylüyor; ancak defalarca Quick Sigorta’yı aramamıza rağmen dosyanın sisteme yüklenmediği söyleniyor. Eksper sigortayı, sigorta eksperini suçluyor ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor; ortada mağdur olan ben kalıyorum.

Bu süreçte Quick Sigorta müşteri hizmetlerini 7 kez aradım; her seferinde kayıt açıldı, aciliyet belirttim fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. E**** D****’a 3 kez mail attım, yine hiçbir dönüş almadım. S***** S***** isimli eksper ise telefonla asla ulaşılamıyor; telefon sürekli meşgul çalıyor ya da açılmıyor, muhatap bulamıyorum.

Bir anneyim ve bu belirsizlik ve ödeme yapılmaması nedeniyle ciddi maddi ve manevi zorluk yaşıyorum. Günlük hayatım ve psikolojim bu durumdan olumsuz etkilendi. Quick Sigorta’dan, ilgili hasar dosyamın acilen sisteme doğru şekilde işlenmesini, pert ve araç satış sürecimin tamamlanmasını ve hak ettiğim ödemenin daha fazla gecikmeden yapılmasını; ayrıca tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Quick Sigorta, dosyamla ilgilenmeyen E**** D**** ve süreci uzatan eksper S***** S*****’ten şikayetçiyim.