Quick Sigorta'dan Çelişkili Ve Uzun Süreli Pert Süreci Şikayeti

24.04.2026 tarihinde İzmir’de 2017 model Volkswagen Polo aracımla tek taraflı bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrasında eksper tarafından aracım için ağır hasar raporu düzenlendi. Bu raporun ardından dosyam incelemeye alındı ve inceleme süreci tamamlandıktan sonra tarafıma aracım için pert (tam hasar) kararı verildiği, bu nedenle sovtaj ihalesine çıkılacağı bilgisi aktarıldı. Ayrıca sovtaj firması belli olduğunda firma bilgilerinin paylaşılacağı ve rayiç bedel teklifini ilgili firmadan öğrenebileceğim tarafıma bildirildi.

Ancak süreç başından itibaren son derece yavaş ve tutarsız ilerlemektedir. Quick Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçesi kapsamında yürütülen bu dosyada, sovtaj ihalesi ancak 14.05.2026 tarihinde açılmış ve 20.05.2026 tarihinde sonuçlanmıştır. İhaleyi kazanan Autogong firmasıyla iletişime geçtiğimde rayiç bedelin kendilerinin değil, sigorta şirketinin belirlediği ifade edilmiştir. Bunun üzerine tekrar Quick Sigorta ile görüştüğümde ise bu kez tarafıma bir hafta daha inceleme yapılacağı ve inceleme sonucunda araç için onarım kararı da alınabileceği söylenmiştir.

Bu süreçte Quick Sigorta ile telefon üzerinden toplam 12 defa görüşme yapmama rağmen sürekli farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Aracımın ön kısmında çok ciddi hasar bulunmaktadır. Eksper raporuna göre yaklaşık 440.000 TL tutarında hasar tespiti yapılmış olup, direksiyon kutusuna kadar pek çok parçanın değişmesi gerektiği belirtilmiştir. Kaza sırasında airbagler kapalı olduğu için açılmamasına rağmen bu seviyede bir hasar oluşmuştur.

Bu derece ağır hasarlı bir aracın onarıma yönlendirilmesi hem güvenliğim açısından ciddi risk oluşturacak hem de aracın maddi değerinde büyük kayıplara neden olacaktır. Kazanın üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ net bir sonuç alınamamış, süreç gereksiz şekilde uzatılmış ve tarafıma sağlıklı, tutarlı bilgi verilmemiştir.

Quick Sigorta’dan beklentim, 2026111013367 numaralı hasar dosyamın daha fazla mağduriyet yaşatmadan hızlı şekilde sonuçlandırılması, tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılması ve ağır hasarlı olduğu açık olan aracım hakkında güvenliğimi riske atacak bir onarım kararı yerine hakkaniyetli bir pert süreci yürütülmesidir.