Quick Sigorta’da Hasar Sürecinin Uzun Süreli Belirsizliği Ve Ödeme Eksikliği

Quick Sigorta a. Ş.’nin sigortaladığı bir aracın karıştığı trafik kazasında mağdur olan tarafım ve yaşadığım hasar süreciyle ilgili ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

23 Şubat 2026 tarihinde İstanbul TEM Güney Yol Mimar Sinan katılım mevkisinde geçirdiğim trafik kazası sonucunda aracım pert olmuş ve 2026101030088-1 numaralı hasar dosyası açılmıştır. Aradan geçen süreye rağmen süreç hâlâ net bir şekilde sonuçlandırılmamış, bu da benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Dosya kapsamında tarafıma 400.000 TL sigorta ödemesi ve 267.200 TL sovtaj bedeli teklif edilmiştir. Ancak sürecin başından itibaren ilerleyiş son derece yavaş olmuş, verilen süreler sürekli aşılmış ve net, yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır. 23 Mart tarihinde oluşturduğum talep/şikayet kaydında 3–5 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, bu süre dolmasına karşın hâlâ tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmamıştır.
Süreç boyunca defalarca telefonla aramama ve e-posta ile detaylı taleplerimi iletmeme rağmen dosya sorumlusu ile doğrudan iletişim kurulamamakta, ödeme kalemleri açık ve yazılı şekilde teyit edilmemekte, eksik kalan 77.800 TL zarar tutarı ile ilgili net bir açıklama yapılmamaktadır. Ayrıca tarafıma sunulan ibraname ve mutabakatname içerisinde hak kaybına yol açabilecek maddeler bulunduğu için tereddüt yaşamaktayım. Otopark, çekici ve araç hak mahrumiyeti gibi zarar kalemlerim konusunda da açık, yazılı ve tatmin edici bir değerlendirme yapılmamaktadır. Araç mahrumiyetiyle ilgili talebimi dosya sorumlusuna e-posta ile iletmeme rağmen bu konuda da net bir sonuç alamadım.
Ödeme kalemleri ve nihai tutarlar netleştirilmeden benden süresiz vekaletname ve araç devrine ilişkin evraklar talep edilmesi de sürecin sağlıklı ve şeffaf ilerlemesini engellemektedir. Yaklaşık bir aydan uzun süredir devam eden bu belirsizlik, maddi ve manevi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Talebim son derece açıktır; tüm ödeme kalemlerinin ve özellikle eksik olduğu belirtilen zarar kalemlerinin tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını, hak kaybına yol açabilecek ibraname ve mutabakatname maddelerinin düzeltilmesini ve sürecin şeffaf, hızlı ve mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ve Sigorta Tahkim Kurulu nezdinde yasal sürece taşıyacağımı beyan ediyorum.