to read complaints and reviews, or file yours.Anlaşmalı Servis Onarımının Hasarsızlık İndirimi Korumaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Gecikme
Sigortam.net üzerinden Quick Sigorta’ya bağlı 100000445621485 numaralı genişletilmiş kasko poliçesine sahibim. Poliçemde, anlaşmalı serviste yapılacak bir kereye mahsus araç onarımının hasarsızlık indirimini bozmayacağı ve %30 oranında hasarsızlık indirimi uygulanacağı açıkça yazmasına rağmen bu hakkım uygulanmadı.
Yaklaşık 4–5 ay önce, Mayıs ayında, Mg4 Xpower model aracım park halindeyken arka stop lambası kırıldı. Bu hasarı kasko kapsamında, anlaşmalı serviste yaptırmak için önce Sigortam.net’i ve sigorta şirketini aradım. Bana, doğrudan anlaşmalı servise gidebileceğim ve öncesinde ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek, aracımın onarımını anlaşmalı serviste yaptırdım.
Kasko yenileme döneminde Sigortam.net beni yeni teklif için aradığında hasarsızlık indiriminin korunmadığını öğrendim. Bunun sebebinin bu onarım olduğu söylendiğinde, poliçemdeki “anlaşmalı serviste bir kereye mahsus onarımın hasarsızlığı bozmayacağı” maddesini hatırlattım. Görüşmemde haklı olduğum ifade edilerek konunun ilgili birime iletileceği ve 1 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tekrar ben aramak zorunda kaldım.
Sonraki görüşmede bu kez, %100 kusursuz olup olmadığımın tespiti için servisle görüşüldüğü bilgisi verildi. Kusursuz olduğumu ve ayrıca poliçedeki ilgili maddede kusursuzluk şartı bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen konu tekrar ilgili birime iletildiği ve yine 1 iş gününde dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine aranmadım ve süreci tekrar ben takip etmek zorunda kaldım.
Tekrar aradığımda bu kez ellerinde dosya numarası olmadığı, bu nedenle süreci başlatamadıkları söylendi ve konu sigorta şirketine yönlendirildi. Ellerinde dosya yoksa hasarsızlığın neye dayanarak bozulduğunu sorduğumda net bir yanıt alamadım. Daha önce servisle kusur araştırması yapıldığının söylenmiş olmasını hatırlattığımda ise “önceki görüşmelerinizi göremiyoruz” cevabını aldım. Her görüşmede ayrıca, poliçedeki ilgili madde “cam onarımı içindir” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, ben de her defasında cam onarımı maddesinin ayrı bir madde olduğunu ve poliçede açıkça yazan bu hakkımı tekrar tekrar açıklamak zorunda kaldım.
Günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadan, süreci tamamen benim takip etmem gerekiyor. Sigortam.net’i bugüne kadar kolay kullanımı nedeniyle tercih ediyor ve memnuniyetle kullanıyordum; ancak ilk kez gerçek bir sorun yaşadığımda, müşteriye sahip çıkılmadığını, poliçede yazan hakların uygulanmadığını ve sürecin yokuşa sürüldüğünü görmekten dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayrıca poliçemde yer alan %30 hasarsızlık indirimi hakkım uygulanmadığı için hem mevcut poliçemde hem de diğer firmalardan alabileceğim tekliflerde hasarsızlık indiriminden yararlanamıyor, maddi olarak zarara uğruyorum.
Kaskomun süresi dolmak üzere. Poliçemde açıkça yer alan hüküm doğrultusunda, anlaşmalı serviste yapılan bu onarımın hasarsızlık indirimimi bozmaması gerektiğini, bu nedenle hasarsızlık korumamın derhal uygulanmasını, oluşan hatanın ve yaşanan gecikmenin gerekçelerinin tarafıma açıkça yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet için tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Gerekli adımlar atılmazsa, uğradığım zararla ilgili hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
Sigortam.net üzerinden sonunda ilk defa kendileri tarafından aradım ve kendilerinin sadece broker olduklarını bu kararın onlarla alakası olmadığını ve dosya numarası olmadan sigorta şirketinden bilgi alamadıklarını ilettiler. Ben de elimde böyle bir dosya numarası olmadığını, hasar gerçekleştiğinde bana ek işleme gerek olmadığı yalnızca servise gitmemin yeterli olduğunu geri kalan süreci servisle aralarında yürüteceklerini söylediklerini ve yine hasarsızlığın bozulduğunu öğrendikten sonra ilk quick sigortayı aradığımı onların acente ile görüşmelisiniz demesinden sonra kendilerine ulaştığımı anlatırken telefon kesildi ya da kapatıldı. Ben hala benim hasarsızlığımı bozacak bir durumun olduğu kararını kimin verdiğini öğrenemedim herkes ötekine top atıyor kimse biz şu şu nedenle indiriminizi kaldırdık demiyor. Ki diyemezler de çünkü ben süreçte onlar nasıl yönlerdirdiyse ona uydum ve sözleşme duruyor. Acil geri dönüş bekliyorum iki firmadan birinden.
Sigortam.nete ulaşamayınca Quick Sigorta müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm haklı olduğumu ve indirimin acente tarafından sağlanması gerektiğini söylediler ses kaydı alınıyordur herhalde. Durumu anlatıp bu kararı kimin aldığını sorduğumda yine acenteyi işaret ettiler, e peki acente elinde bilgi belge olmadan nasıl karar alıyor o zaman işi yokuşu sürüyorlar bunun bir çözümü yok mu siz iletişime geçemiyor musunuz diye sorduğumda SMS ile bir link attılar buradan şikayet kaydı oluşturursam çözüleceği iletildi. Bekliyorum, mağdurum, sigorta şirketinin de doğruladığı üzere haklıyım; ama henüz sonuçsuzum.
Az önce sigortam.net tarafından arandım ve poliçede yazan başka sigorta şirketlerinde elde edinilen hasarsızlık indirimleri Quick sigortada şu şekilde kullanılır maddesini bana yalnızca Quick sigortada indiriminiz olabilir onun da indirimli hali diğer şirketlerden yüksek diye yutturmaya çalışıyor. Bunun tek bir adı var onu da mahkemede söyleyeceğim. Günlerdir farklı bahaneler sunup uzatıyorlardı bugün de bunu bulmuşlar.
Değerli Müşterimiz , Tarafımıza iletilen başvurunuz değerlendirmeye alınmış olup, yapılan inceleme sonucunda GSM bilginiz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri ilişkileri ve Çözüm Merkezi
