Anlaşmalı Servis Onarımının Hasarsızlık İndirimi Korumaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Gecikme

Sigortam.net üzerinden Quick Sigorta’ya bağlı 100000445621485 numaralı genişletilmiş kasko poliçesine sahibim. Poliçemde, anlaşmalı serviste yapılacak bir kereye mahsus araç onarımının hasarsızlık indirimini bozmayacağı ve %30 oranında hasarsızlık indirimi uygulanacağı açıkça yazmasına rağmen bu hakkım uygulanmadı.

Yaklaşık 4–5 ay önce, Mayıs ayında, Mg4 Xpower model aracım park halindeyken arka stop lambası kırıldı. Bu hasarı kasko kapsamında, anlaşmalı serviste yaptırmak için önce Sigortam.net’i ve sigorta şirketini aradım. Bana, doğrudan anlaşmalı servise gidebileceğim ve öncesinde ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi. Bu bilgiye güvenerek, aracımın onarımını anlaşmalı serviste yaptırdım.

Kasko yenileme döneminde Sigortam.net beni yeni teklif için aradığında hasarsızlık indiriminin korunmadığını öğrendim. Bunun sebebinin bu onarım olduğu söylendiğinde, poliçemdeki “anlaşmalı serviste bir kereye mahsus onarımın hasarsızlığı bozmayacağı” maddesini hatırlattım. Görüşmemde haklı olduğum ifade edilerek konunun ilgili birime iletileceği ve 1 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve tekrar ben aramak zorunda kaldım.

Sonraki görüşmede bu kez, %100 kusursuz olup olmadığımın tespiti için servisle görüşüldüğü bilgisi verildi. Kusursuz olduğumu ve ayrıca poliçedeki ilgili maddede kusursuzluk şartı bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen konu tekrar ilgili birime iletildiği ve yine 1 iş gününde dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine aranmadım ve süreci tekrar ben takip etmek zorunda kaldım.

Tekrar aradığımda bu kez ellerinde dosya numarası olmadığı, bu nedenle süreci başlatamadıkları söylendi ve konu sigorta şirketine yönlendirildi. Ellerinde dosya yoksa hasarsızlığın neye dayanarak bozulduğunu sorduğumda net bir yanıt alamadım. Daha önce servisle kusur araştırması yapıldığının söylenmiş olmasını hatırlattığımda ise “önceki görüşmelerinizi göremiyoruz” cevabını aldım. Her görüşmede ayrıca, poliçedeki ilgili madde “cam onarımı içindir” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, ben de her defasında cam onarımı maddesinin ayrı bir madde olduğunu ve poliçede açıkça yazan bu hakkımı tekrar tekrar açıklamak zorunda kaldım.

Günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadan, süreci tamamen benim takip etmem gerekiyor. Sigortam.net’i bugüne kadar kolay kullanımı nedeniyle tercih ediyor ve memnuniyetle kullanıyordum; ancak ilk kez gerçek bir sorun yaşadığımda, müşteriye sahip çıkılmadığını, poliçede yazan hakların uygulanmadığını ve sürecin yokuşa sürüldüğünü görmekten dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayrıca poliçemde yer alan %30 hasarsızlık indirimi hakkım uygulanmadığı için hem mevcut poliçemde hem de diğer firmalardan alabileceğim tekliflerde hasarsızlık indiriminden yararlanamıyor, maddi olarak zarara uğruyorum.

Kaskomun süresi dolmak üzere. Poliçemde açıkça yer alan hüküm doğrultusunda, anlaşmalı serviste yapılan bu onarımın hasarsızlık indirimimi bozmaması gerektiğini, bu nedenle hasarsızlık korumamın derhal uygulanmasını, oluşan hatanın ve yaşanan gecikmenin gerekçelerinin tarafıma açıkça yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını ve bu süreçte yaşatılan mağduriyet için tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Gerekli adımlar atılmazsa, uğradığım zararla ilgili hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.