to read complaints and reviews, or file yours.Kusursuz Kazamda Hasarsızlık İndirimi Kesildi, Quick Sigorta Süreç Yönetiminde Aksaklık
Quick Sigorta’dan yaptırmış olduğum 2023 model Peugeot 208 aracıma ait kasko poliçem kapsamında 17.01.2026 tarihinde bir trafik kazası yaşadım. Eksper raporu sonucunda kazada kusursuz olduğum ve karşı tarafın %100 kusurlu olduğu belirtildi. Buna rağmen hasarsızlık indirimimin düşürüldüğünü, 24.08.2026 tarihindeki kasko yenilemem öncesinde sigorta acentemi aradığımda öğrendim.
Yaşadığım durum sonrasında önce Quick Sigorta müşteri hizmetlerini aradım, bana kaskoyu düzenleyen acente ile görüşmem gerektiği söylendi. Acenteye gidip durumu anlattığımda ise onların yapabileceği bir işlem olmadığı belirtilerek acente ile birlikte tekrar Quick Sigorta müşteri hizmetlerini aradık. Bu görüşmede müşteri temsilcisi, eksper firmasıyla iletişime geçerek rücu işleminin yapılması gerektiğini söyledi.
Eksper firmasıyla yaptığımız görüşmede, rücu işlemini gerçekleştirdiklerini ve dosyada eksik herhangi bir işlem bulunmadığını açıkça ifade ettiler. Bu bilgiyi Quick Sigorta müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise bu kez rücu işleminin karşı tarafın sigorta şirketi tarafından yapılması gerektiği ve karşı tarafın sigorta şirketiyle görüşmemiz gerektiği söylendi. Karşı tarafın sigorta şirketi ise tarafıma bilgi veremeyeceklerini belirterek süreci tamamen kapalı bırakmıştır. Sonuç olarak, taraflar arasında yönlendirilen bir durumla ortada bırakıldım ve kusurum bulunmayan bir kaza nedeniyle hasarsızlık indirimimden mahrum bırakıldım.
Quick Sigorta’dan 17.01.2026 tarihli kaza dosyamın ve kusur durumumun yeniden incelenmesini, eksper raporundaki %100 karşı taraf kusurunun dikkate alınmasını, rücu işleminin hangi aşamada olduğunun ve neden hasarsızlık indirimimin kaldırıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Kusurum bulunmayan bu kaza nedeniyle kaybettiğim hasarsızlık indirimimin düzeltilmesini ve kasko poliçemin yenilenmesi sırasında hak ettiğim hasarsızlık indirim oranının yeniden tanımlanmasını istiyorum.
Quick Sigorta'dan talebim; 17.01.2026 tarihli kaza dosyamın ve kusur durumunun yeniden incelenmesi, Eksper raporundaki %100 karşı taraf kusurunun dikkate alınması, Rücu işleminin hangi aşamada olduğunun ve neden hasarsızlık indirimimin kaldırıldığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesi, Kusurum bulunmayan bu kaza nedeniyle hasarsızlık indirimimin kaybedilmesinin düzeltilmesi, Kasko poliçemin yenilenmesi sırasında hak ettiğim hasarsızlık indirim oranının yeniden tanımlanması, Yanlış/eksik işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve varsa maddi farkın giderilmesidir. Aynı konu hakkında farklı müşteri hizmetleri görüşmelerinde tarafıma birbirinden farklı bilgiler verilmiştir. Eksper firması rücu işleminin yapıldığını söylerken, Quick Sigorta önce eksper firmasına, daha sonra karşı tarafın sigorta şirketine yönlendirmektedir. Benim kusurumun bulunmadığı bir kazanın hasarsızlık indirimi açısından aleyhime işlenmesini ve bu nedenle yüksek kasko primi ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Kasko poliçemin 24.08.2026 tarihinde sona erecek olması nedeniyle konunun acilen çözüme kavuşturulmasını, hasarsızlık indirimimin poliçe yenileme tarihinden önce düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, oluşan maddi kaybım ve mağduriyetim nedeniyle ilgili resmi mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Aksi halde konuyu yalnızca Şikayetvar platformunda bırakmayacağımı; Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (seddk), Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer yasal merciler nezdinde tüm başvuru ve talep haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Şikayet incelemeye alınmıştır. Değerlendirme yapılarak bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Quick Sigorta Müşteri İlişkileri Destek Birimi
