Quartt Şal’da Değişim Şartları Yetersiz Bilgilendirildi, Güvenim Sarsıldı

11 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Quartt Şal & Eşarp mağazasından kaşmir bir şal satın aldım. Ürünü alırken, değişimin yalnızca bu ürünle sınırlı olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Daha sonra ürünü değiştirmek istediğimde ise mağaza çalışanı, sadece aynı ürünle değişim yapabileceklerini ve aynı fiyattan başka bir ürünle değişime izin vermediklerini söyledi.

Bu tutum, aynı fiyatlı bir ürün talep ettiğim halde yardımcı olunmaması nedeniyle, mağazanın müşteri memnuniyetinden çok ticari kaygıları ön planda tuttuğunu düşündürdü. Üstelik fark ödeyerek daha yüksek fiyatlı bir ürüne geçmek istesem, bu konuda hemen yardımcı olunacağı izlenimine kapıldım ki bu da beni rahatsız etti.

Oysa ben aynı fiyatlı başka bir ürünle değişimin mümkün olduğunu biliyordum ve bu konuda hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi. Ürünü satın alırken değişim şartları açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum ve bu süreç hem müşteri olarak beni kırdı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu yaşadıklarımdan dolayı markayı ve ilgili mağazayı artık çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.

Quartt Şal’dan, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak mağaza tarafından tarafıma bir açıklama yapılmasını ve mağaza çalışanının tutumuna ilişkin benden özür dilenmesini bekliyorum.