Alâ Eşarp Mağazasında Fiyat Farkı Nedeniyle İade Talebine Yönelik Tehditkar Tutum

29 Mart 2026 tarihinde Tokat Novada AVM’de bulunan Alâ Eşarp mağazasından bir ürün satın aldım. Aynı gün içerisinde aldığım ürünü başka bir mağazada tam 850 TL daha ucuza görünce kendimi ciddi anlamda haksızlığa uğramış hissettim. Ben de emek vererek para kazanıyorum ve aradaki fark 50 lira olsa belki önemsemezdim; ancak 850 TL gibi yüksek bir farkı kabul etmek istemedim.

Bunun üzerine ürünü sadece birkaç saat sonra iade etmek için mağazaya geri döndüm. Mağaza sahibinin yaklaşımı son derece kırıcı, tehditkar ve baskıcıydı. Benimle ilgilenen çalışanların hakkına girdiğimi söyleyerek isterse değişime bile izin vermeyeceğini ifade etti. Ürünü satın alırken açıkça tanıdığı değişim hakkını, iade talebimi dile getirdiğim anda tehditkar bir üslupla geri çekti ve “değişim hakkı da vermiyorum” şeklindeki söylemiyle beni psikolojik baskı altına aldı. Durumu kendisine sakince anlatmama rağmen iade ya da değişim talebime olumlu yaklaşmak yerine üslubunu daha da sertleştirip başka bir dükkanla fiyat kıyaslamamı terbiyesizlik olarak nitelendirdi.

Bu süreçte yaşadığım gerginlikten dolayı tansiyonum düştü, ellerim titremeye başladı ve mağazadan ciddi anlamda psikolojik olarak etkilenmiş şekilde ayrıldım. En sonunda ne iade alabildim ne de değişim gerçekleştirebildim. AVM’deki diğer mağazalar müşteri memnuniyetini gözeterek iade hakkı tanırken bu mağazanın tamamen kendi keyfi tutumuyla hareket etmesi ve müşteriyi suçlu konumuna düşürmesi kabul edilemez.

Bu nedenle, yaşadığım bu tehditkar ve baskıcı tavrın gerekli merciler tarafından incelenmesini, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın yaptırımsız kalmamasını talep ediyorum. Böyle işletmelerin hem suçlu hem de güçlü davranarak AVM içinde diledikleri gibi hareket edememeleri için gereken denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.