Yeni Telefon Kayıt Sonrası QR Ödeme Engeli Hastane Ücretinde Mağduriyet Yarattı

QNB Mobil uygulamasını yeni telefonuma kurdum ve hiçbir sorun yaşamadan giriş yapabildim. Fiziki kredi kartı kullanmadığım için tüm harcamalarımı QR ile gerçekleştiriyorum. 20.10.2026 günü saat 15.00 civarında hastanede muayene ücretini ödemek için QR ile ödeme yapmak istediğimde, güvenlik sebebiyle QR işleminin engellendiğine dair bir uyarı aldım ve ödeme yapamadım. Bu durum nedeniyle hastane ortamında, acil bir ödemeyi gerçekleştiremediğim için ciddi şekilde mağdur oldum.

Uygulama içindeki canlı görüşme alanından müşteri temsilcisine bağlanarak durumu anlattım. Yeni telefon kaydı sebebiyle güvenlik amacıyla bu özelliğin kapandığını söyledi, ancak bu bilgi zaten ekranda açılan uyarı penceresinde de yazıyordu. Engelin kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise aynı metni kopyala yapıştır şeklinde tekrar gönderdi ve hiçbir çözüm sunmadı, inisiyatif almadı ve yardımcı olmadı.

Güvenlik gerekçesiyle konulan bu engelin, özellikle sağlık gibi kritik harcamalar söz konusu olduğunda müşteriyi ortada bırakmayacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini, hesabım için QR ödeme kısıtlamasının kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.