to read complaints and reviews, or file yours.QNB Kredi Kartımdan İzinsiz Yurt Dışı Harcamalar Ve Güvenlik İhmali
QNB kredi kartımdan 5 adet izinsiz işlem yapıldığını sabah mobil uygulamayı kontrol ederken fark ettim. İşlemlerin gece saatlerinde, yaklaşık 03.00 civarında yapıldığı görünüyor, ben ise sabah 06.00 sularında durumdan haberdar oldum. Toplamda yaklaşık 12.000 TL tutarında harcama, Apple ve Booking üzerinden USD para birimiyle çekilmiş olarak görünüyor. Bu işlemler kesinlikle benim onayladığım veya yaptığım işlemler değildir.
Ben daha önce de bu banka ile güvenlik sorunu yaşadım. Bir sabah hiçbir onayım olmadan banka kartımın kapatıldığını gördüm ve bunun güvenlik önlemi olduğu söylendi, ancak o zaman da net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Şimdi ise gecenin bir yarısı yurt dışı ağırlıklı bu kadar yüksek tutarlı işlem yapılırken bana hiçbir onay kodu gelmemesi, işlem öncesinde ya da esnasında herhangi bir güvenlik kontrolü uygulanmaması güvenimi tamamen sarstı. Bizler normalde kendi işlemimizi yaparken defalarca SMS ve onay kodu gelirken, bu tarz şüpheli işlemlerde hiçbir güvenlik bariyerinin devreye girmemiş olması kabul edilebilir değil.
Durumu fark eder etmez bankayla iletişime geçtim ve kartım iptal edildi. Görüştüğüm görevli, kartın kopyalanmış olabileceğini, bu konuda yapabilecek fazla bir şeyleri olmadığını ve inceleme sonucunun 40 iş günü içinde bildirileceğini söyledi. Müşteri olarak benim hiçbir dahlim olmayan, gece yapılan yurt dışı işlemlerle ilgili bankanın kendisini sorumlu görmemesi ve süreci tamamen bana yansıtır bir tavır içinde olması beni daha da mağdur ediyor.
İzinsiz çekilen yaklaşık 12.000 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, bu işlemlerle ilgili detaylı incelemenin ivedilikle ve şeffaf biçimde yürütülmesini ve güvenlik sistemlerindeki eksiklerin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca daha önce kartımın iznim olmadan kapatılması ve bu son izinsiz harcamalar dahil olmak üzere, tüm güvenlik uygulamalarının gözden geçirilmesini ve müşteri mağduriyetini giderecek somut adımlar atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildirim Bankamızca değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza sonuç hakkında en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, QNB
Sayın Yetkili, şikayetime karşılık iletilen yanıt, somut bir açıklama veya çözüm içermemektedir. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen işlemlerin hangi yöntemle gerçekleştirildiğinin, hangi güvenlik ve doğrulama adımlarından geçtiğinin ve daha önce de benzer mağduriyetler yaşamış olmama rağmen bu durumun neden tekrarlandığının ayrıntılı biçimde araştırılmasını talep ediyorum. Talebim yalnızca işlem tutarlarının iadesiyle sınırlı değildir. Bankanızın güvenlik süreçlerinin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir açıklama sunulmasını bekliyorum. Konunun genel ifadelerle geçiştirilmesi veya somut bir çözüm sunulmaması halinde, başta BDDK olmak üzere ilgili düzenleyici kurumlara başvurma ve gerekli görülmesi durumunda yargı yollarına müracaat etme hakkımı kullanacağımı bildiririm. Başvurumun ciddiyetle ele alınmasını ve somut yanıt verilmesini rica ederim.
