QNB Finansbank Yüksek Sigorta Kesintisi Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

QNB Finansbank müşteri hizmetlerini bugün iki kez arayarak ihtiyaç kredisi kullanmak istedim, ancak sigorta kesintisi konusunda hem yanlış yönlendirildiğimi hem de adeta kandırılmaya çalışıldığımı düşünüyorum. Örneğin 150.000 TL’lik bir kredide yaklaşık 14–15 bin tl sigorta kesintisi yapıldığını öğrendim. Bu kadar yüksek sigorta kesintisinin nedenini sorduğumda ve “Bu kadar kesinti yapılacaksa kredinin ne anlamı var? ” dediğimde, tüm müşteri temsilcilerinden neredeyse ağız birliğiyle aynı cevabı aldım.

Bana, “Efendim, 15 gün içinde cayma hakkınızı kullanıp sigorta için ödediğiniz parayı geri alabilirsiniz” denildi. Oysa bu parayı gerçekten geri alabilmek için krediyi erken kapatmak gerektiği bilinen bir durum ve bunu belirttiğimde net bir cevap veremediler. Bu yüzden hem benim zamanım hem de müşteri temsilcilerinin zamanı boşa harcanmış oldu. Üstelik konuşma sırasında sanki telefon arızalıymış gibi hat kesiliyor ve görüşme kapanıyor, bu da sanki bilinçli olarak müşteriden kaçılıyormuş hissi uyandırıyor.

QNB Finansbank’ın bu şekilde yüksek sigorta kesintisi yapıp, bunu da “nasıl olsa 15 gün içinde geri alırsınız” diyerek açıklamaya çalışmasını, müşteriyi yanıltan ve güven zedeleyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Sigorta bedelinin neye göre belirlendiğinin açık ve dürüst biçimde anlatılmasını, bu kesintilerin makul seviyelere çekilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu konuda gerçeği tam olarak yansıtan bilgi vermesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz tecrübenin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.