Kredi Kartı Ve Esnek Hesap Borç Yapılandırma Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi

QNB nezdindeki esnek hesabım ve kredi kartı borcum şu an gecikmede olduğu için, borcumu ödeyebilmek amacıyla makul bir yapılandırma talep ediyorum. Yıllardır bu banka ile çalışıyorum ve borcumu tamamen kapatmak istiyorum; ancak faizlerin faiz üzerine binmesi nedeniyle borç tutarı her geçen gün daha da artıyor.

Yaklaşık bir aydır defalarca kez yapılandırma talebinde bulundum; son olarak 3 Nisan’da hem esnek hesabım hem de kredi kartı borcum için müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma istedim. Fakat her seferinde hiçbir somut açıklama yapılmadan “kriterlere uygun değilsiniz, yapılandıramıyoruz” denilerek talebim reddediliyor. Bana herhangi bir gerekçe detaylı şekilde açıklanmıyor, benden hiçbir belge, gelir dökümü ya da ek evrak talep edilmiyor.

Ayrıca talebimle ilgili yazılı ya da telefonla proaktif bir bilgilendirme de yapılmıyor; sonucu ancak ben tekrar arayıp sorduğumda öğrenebiliyorum. Müşteri numaram 225310. Olup, iyi niyetle borcumu kapatmak isteyen bir müşteri olarak bankanın, borcumu ödeyebilmem için makul koşullarda bir yapılandırma yapmasını, en azından neden yapılandırma yapılmadığına dair açık, detaylı ve yazılı bir gerekçe sunmasını talep ediyorum.