KOBİ Kartı Bilgilendirme Eksikliği Ve Haciz Sürecine Karşı Şikayet

QNB Finansbank’a ait bir bireysel ve bir de KOBİ kartım bulunmaktadır. Bireysel kartım gecikmeye düştüğünde banka tarafından aranarak taksitlendirme yapıldı, ancak ticari KOBİ kartım için hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Defalarca bankaya SMS ve e-posta almak istemediğimi, mümkünse telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen KOBİ kartımla ilgili sadece SMS gönderilmiş, herhangi bir arama ya da yazılı tebligat yapılmamıştır.

Bir süre sonra mobil uygulamada KOBİ kartımı göremez oldum, hesap hareketlerine ulaşamadım ve borcun durumunu takip edemedim. Bankadan da bu konuda net bilgi alamadım. Kısa süre önce ise, yaklaşık üç gün önce, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ev adresime haciz sürecine ilişkin icra ödeme emri gönderildiğini gördüm ve borcun avukata devredilmiş olduğunu öğrendim. Haciz kağıdı geldiğinde QNB Bank A.Ş. adını taşıyan İstanbul’daki icra dairesinden 425.115,41 TL tutarında bir icra takibi başlatıldığını fark ettim.

Bu süreçte dosyanın takipte olduğu avukat M****** B*******’ın bürosunu aradığımda, telefonda görüşen asistan tarafından son derece saygısız, hakaret içeren ve aşağılayıcı bir üslupla karşılaştım. Sorularımı yanıtlamak yerine tartışma çıkaran, avukatla görüşmeme izin vermeyen bu tutum nedeniyle dosyamın içeriği, borcun nasıl hesaplandığı, faizin ne kadar olduğu gibi hiçbir konuda sağlıklı bilgi alamadım. Hem bankadan hem avukatlık bürosundan bilgi alamamak, üstüne bir de hakaret içeren sözlerle muamele görmek beni son derece mağdur etmiş ve psikolojik olarak da yıpratmıştır.

Ben borcumu ödemek ve sorumluluğumu yerine getirmek isteyen bir müşteriyim, ancak KOBİ kartıma dair hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadan, kartım uygulamadan kaldırılarak ve bana ulaşılmadan doğrudan icra ve haciz yoluna gidilmesini kabul etmiyorum. Üstelik bireysel kartım için aranıp yapılandırma yapılırken, ticari kartımda aynı yaklaşımın gösterilmemesi de ciddi bir çelişkidir.

Bu nedenle, QNB Finansbank’tan KOBİ kartıma ait borcun detaylı ve şeffaf şekilde yeniden incelenmesini, borcun kalem kalem tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, mümkünse makul bir şekilde yeniden yapılandırılmasını, gecikme faizi ve ek masraflar konusunda müşteri lehine iyileştirme yapılmasını ve icra/haciz işlemlerinin durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma yapılan saygısız ve hakaret içeren konuşmalar nedeniyle, dosyanın takipte olduğu avukatlık bürosu ve özellikle telefonda görüştüğüm asistan hakkında gerekli disiplin ve şikayet süreçlerinin işletilmesini, QNB Finansbank’ın da bu avukatlık bürosunun üslubu ve yaklaşımı konusunda gereken denetimi yapmasını istiyorum.

Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, borcumun makul şartlarda yapılandırılmasını, icra ve haciz süreçlerinin durdurulmasını ve tarafıma insan onuruna yakışır şekilde, saygılı bir iletişimle yaklaşılmasını talep ediyorum.