Bankanın Cevapsız Tutumu Müşteriyi Günlerce Bekletiyor

QNB Finansbank “Sizi Dinliyorum” birimiyle ek hesabımdaki faiz durumu hakkında bilgi almak için görüştüm. Hesabım eksiye düştüğü için bu borca faiz işleyip işlemeyeceğini, faizin faizinin olup olmayacağını sordum. Aslında cevabı sadece “evet” ya da “hayır” olacak kadar basit bir konu olmasına rağmen günlerdir net bir yanıt alamıyorum.

İlk olarak dün sabah saatlerinde görüştüğümde danışman “size dönüş yapacağım” diyerek beklememi istedi. Bugün saat 13:30 civarında tekrar aradığımda yemek molasında olduğu söylendi. Saat 15:00 civarında bir kez daha aradığımda ise bu kez yerinde olmadığı bilgisi verildi. İki gündür aynı kişiye ulaşılamıyor, her seferinde farklı bir gerekçe belirtiliyor fakat soruma net bir cevap verilmiyor.

Müşterinin bu şekilde oyalanması ve bu kadar basit bir soruya bile günlerce yanıt verilmemesi, banka gibi kurumsal bir yapı için kabul edilebilir değil.