Qmove Şoförün Haksız Ücret Talebi ve Kaba Davranışı

Qmove üzerinden İstanbul’da yaklaşık iki gün önce yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Vialand adresine araç çağırdık, sistemde belirttiğimiz nokta ile Vialand kapısı arasında yaklaşık 10 metre mesafe olmasına rağmen, şoför kapıda bekleyip “Ben buradan hiçbir yere ayrılmam, müşteri buradan alsın.” şeklinde ısrarcı davrandı. Gönderdiğimiz net adrese yanaşmak için müşterimizden, bizden habersiz şekilde ekstra 100 TL talep etti ve bu ücret ödenmezse müşterinin araç yanına gelmesi gerektiğini söyledi.

Şoför, müşterimizi defalarca arayarak acele ettiren, ters ve baskıcı bir üslup kullandı. Ayrıca siparişi verdikten sonra teslimatın gerçekleşmesi yaklaşık 4 saati buldu, bu süre boyunca da telefonlarımıza cevap vermedi. Bu davranışlar hem saygısız hem de güven vermeyen ve haksız ücret talep eden bir yaklaşım olduğu için Qmove’a karşı güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığımız bu olayı müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise çözüm odaklı olmak yerine şoförü savunan bir tavırla karşılaştık. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, “10 metre dahi ileriye gidemez.” diyerek şoförün tutumunu destekledi ve telefonu yüzüme kapattı. Hem şoförün hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve umursamaz tavrı, müşterinin hiçbir değerinin olmadığı izlenimini veriyor.

Bu yaşananlardan sonra Qmove uygulamasına ve şoförlerine güvenim tamamen sarsıldı. Haksız yere talep edilen 100 TL konusunun incelenmesini, bu şoför ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için sistemin ve denetimlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin bu tür keyfi, haksız ve ek ücret talepleriyle karşılaşmaması için açık ve net bir ücretlendirme politikasıyla tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.