to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ürün Görseliyle Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Dışı Tutulması
Hepsiburada üzerinden satın aldığım qcy Melobuds n20 kulaklığı yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Kısa süre önce sağ kulaklık arızalandı ve bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim. Bana ürünü yetkili servise göndermem gerektiği söylendi.
23 Ekim 2026 tarihinde ürünü servise gönderdim. Servisten gelen dönüşte, kulaklıkta kulak akıntısı nedeniyle kullanıcı hatası olduğu ve bu yüzden garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildi. Ancak bana iletilen mikroskop görüntüsündeki kulaklık bana ait değil, hatta qcy Melobuds n20 modeli bile değil. Yani benim ürünüm üzerinden değerlendirme yapılmamış olmasına rağmen, sanki ürünü ben bu hale getirmişim gibi yalan ve iftira içeren bir geri dönüş yapıldı.
Hepsiburada sipariş/servis kayıt numaram 7100130528’dir. Kendi cihazım olmayan bir kulaklık fotoğrafı üzerinden kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmamı hem haksız hem de son derece rahatsız edici buluyorum. Ürünümün gerçekten kendi kulaklığım üzerinden incelenmesini, ayıplı olan sağ kulaklığın tamir edilmesini ya da ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yanlış ürün görselleri ve hatalı kullanıcı hatası değerlendirmesinin düzeltilmesini, sürecin şeffaf ve hakkaniyetli şekilde yeniden ele alınmasını istiyorum.
10.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden qcy Melobuds n20 model kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra sağ kulaklıkta boğuk ses, cızırtı ve ANC’nin çalışmaması gibi arızalar ortaya çıktı. Bunun üzerine Hepsiburada’dan aldığım kod ile ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, kulaklıktaki sorunun fabrikasyon hata olduğunu kabul etmek yerine beni suçlu buldu ve “kulak akıntısı” kaynaklı kullanım hatası olduğunu iddia etti. Ayrıca bana, benim kulaklığım olmayan, farklı bir marka ve oldukça kötü görünen bir kulaklığın fotoğrafını göndererek bunu benim ürünüm gibi gösterdiler. Ben ise ürünü servise göndermeden önce kendi kulaklığımın fotoğrafını çekmiş durumdayım ve gönderilen fotoğraftaki kulaklığın bana ait olmadığını net şekilde biliyorum. Ürünü 23 Ekim’de servise gönderdim, 10 Kasım’da da garanti kapsamında olumsuz dönüş yapıldı. Ürünün kısa sürede arıza vermesi ve servis sürecinde bana ait olmayan bir kulaklığın kanıt gibi kullanılmaya çalışılması nedeniyle mağdur oldum. Qcy Melobuds n20 kulaklığımın garanti kapsamında değerlendirilerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve ürünümün bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
