Garanti Kapsamı Dışı Kullanıcı Hatası İddiası Ve 1.700 TL Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden 10.04.2026 tarihinde 1.403,06 TL ödeyerek qcy Melobuds Pro kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 10.09.2026 tarihinde sol kulaklıkta sorun başladı ve ses çok kısık gelmeye başladı. Birkaç gün düzelir diye bekledim ancak sorun devam edince 15.09.2026 tarihinde ürünü teknik servise gönderdim.

Servis inceleme sonucunda arızaya kulak akıntısının filtreyi tıkamasının sebep olduğunu söyleyerek bunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi ve ürüne hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi. Ayrıca benden 1.700 TL ücretli değişim ücreti talep edildi. Oysa ürünün sıfırı internette yaklaşık 1.900 TL’ye satılırken bu ücretin istenmesini de ayrıca haksız buluyorum.

Kulak içi kullanılan bu tarz bir üründe, filtre tıkanması gibi çok doğal olabilecek bir durum için hiçbir şekilde tasarım veya koruma önlemi almayan üreticinin sorumluluğunun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Günlük, olağan kullanımda oluşabilecek bir durumun kullanıcı hatası sayılması ve garanti kapsamı dışında bırakılması bana göre hakkaniyete aykırı.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek sol kulaklığın ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte bana yansıtılmak istenen 1.700 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini istiyorum.