Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi: Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı

14 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden qcy t13 model bir kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra önce bağlantı kopmaları yaşamaya başladım, ardından da kulaklığın ses seviyesi aniden belirgin şekilde düştü.

Bu sorunlar üzerine ürünü garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Qcy müşteri hizmetleri yerine, yetkili teknik servisin İstech Teknoloji isimli firma olduğunu ve işlemlerin buradan yürütüldüğünü öğrendim. Teknik servis, yaşadığım arızanın filtre tıkanıklığı nedeniyle oluştuğunu, bu yüzden kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamında herhangi bir onarım yapılmayacağını belirtti. Sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi ve kulaklık bana arızalı şekilde geri gönderildi.

Kısa süre içinde ortaya çıkan bağlantı kopması ve ses seviyesi düşüklüğü gibi sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenerek ücretsiz onarılmasını ya da ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.