to read complaints and reviews, or file yours.Erken Rezervasyon Fiyat Düşüşüyle İlgili Şikayet Ve Telafi Talebi
25 Haziran tarihinde başlayıp 10 Temmuz’da sona erecek araç kiralamam için Green Motion üzerinden rezervasyonumu 9 Mayıs tarihinde oluşturdum ve toplam 34.264,73 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak bugün yaptığım kontrolde, aynı tarih ve benzer segmentteki bir araç için güncel kiralama bedelinin 24.096,30 TL olduğunu gördüm. Bu durum, rezervasyon sırasında ödediğim tutar ile güncel fiyat arasında 10.168,43 TL fark oluştuğunu göstermektedir.
Bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Erken rezervasyon yapan müşteriler, genellikle olası fiyat artışlarından korunmak ve daha avantajlı koşullardan yararlanmak amacıyla önceden planlama yaparlar. Buna karşılık, rezervasyon tarihinden sonra fiyatların bu ölçüde düşmüş olması, erken rezervasyon yapan bir müşteri olarak mağduriyet hissetmeme neden olmuştur.
Bugün müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede herhangi bir iptal veya ücret iadesi talebinde bulunmadığımı özellikle belirttim. Bunun yerine, araç teslimi sırasında satın almayı planladığım 739 TL tutarındaki ek paketin (2.000 km kullanım hakkı ve 30.000 TL’ye kadar raporsuz hasar onarım kapsamı) müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma ücretsiz olarak tanımlanmasının değerlendirilmesini rica ettim.
Yaşanan fiyat farkının bu şekilde telafi edilmesini talep etmekteyim. Uzun süre önceden rezervasyon yapan bir müşteri olarak, müşteri memnuniyeti çerçevesinde bu talebimin olumlu değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Şikayetimin yayınlanmasının ardından Green Motion Türkiye müşteri hizmetleri, yerel yönetim ekibi ve Green Motion İngiltere ile iletişime geçtim. Süreç boyunca herhangi bir ücret iadesi veya fiyat farkı talebinde bulunmadım. Aynı kiralama dönemi için yaklaşık %29,7 oranında fiyat düşüşü yaşanmasına rağmen, yalnızca müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir jest talebinde bulundum. Ne yazık ki şu ana kadar müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Konuyla ilgili Green Motion İngiltere yönetimine de detaylı bir başvuru yapmış bulunuyorum ve geri dönüş bekliyorum. Gelişmeler oldukça paylaşmaya devam edeceğim.
Değerli y**** Markamızı tercih ettiğiniz ve yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
Sayın Müşteri Temsilcisi, şikayetimin üzerinden geçen süreye ve tarafınızdan yapılan "en kısa sürede bilgi verileceği" yönündeki geri bildirime rağmen, bugün itibarıyla araç kiralama başlangıç tarihime yalnızca 3 gün kalmış olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Daha önce de belirttiğim üzere, süreç boyunca ne ücret iadesi ne de fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ettim. Aynı kiralama döneminde yaklaşık %29,7 oranında fiyat düşüşü yaşanmış olmasına rağmen, yalnızca müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir jest yapılmasını talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar somut bir değerlendirme veya çözüm önerisi paylaşılmamıştır. Planlarımı aylar öncesinden yaptığım ve seyahatime çok kısa süre kaldığı için rezervasyonumu iptal etmeden, mevcut şartlarda aracı teslim alıp kiralamayı sürdüreceğim. Ancak yaşanan sürecin ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış olmasının kayıt altına alınmasını önemsiyorum. Bu nedenle, elimde bulunan rezervasyon belgeleri, ödeme kayıtları, yazışmalar ve tarafınızla gerçekleştirdiğim görüşmelere ilişkin dokümanlarla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Amacım herhangi bir ihtilaf yaratmak değil; erken rezervasyon yapan bir müşterinin yaşadığı mağduriyetin ilgili merciler tarafından değerlendirilmesini sağlamaktır. Yine de son dakikaya kadar müşteri memnuniyeti çerçevesinde makul bir çözüm üretilmesini temenni ediyor, tarafınızdan gelecek geri dönüşü bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Değerli y****, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, tarafınıza yazılı ve sözlü olarak geri dönüş sağlandığını iletmek isteriz. Talep, görüş ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Green Motion Türkiye Müşteri İlişkileri
