Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Sipariş İptal Edilemedi Ve İade Reddi

02.09.2026 tarihinde Qbra Moda’nın internet sitesinden 396830101 numaralı siparişi oluşturdum. Üç adet keten takım ve kargo ücreti dahil toplam 2.369 TL ödeme yaptım. Siparişin ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda tarafıma 7 iş günü içinde kargoya verildiği bilgisi iletildi. Şehir dışına çıkacağımı ve ürünleri 07.09.2026 tarihinde yanımda götürmek istediğimi belirterek, ürünler ellerindeyse mümkünse hemen gönderilmesini rica ettim ancak tahmini bir kargo tarihi verilemeyeceği söylendi.

03.09.2026 tarihinde tekrar iletişime geçerek siparişin belirtilen tarihe yetişmeyecekse iptal edeceğimi açıkça ifade ettim. Firma bu kez ürünleri tedarik ettikçe en erken şekilde göndermeye çalışacaklarını söyledi. Bunun üzerine ürünlerin şu anda üretilip üretilmediğini sorduğumda, “Şu an üretilmiyor” ve “Üretim aşamasında tükenmişti, tekrardan üretime sunuldu” şeklinde cevap aldım. Ürünlerin stokta olmadığı ve yeniden üretime sunulduğu bilgisi, siparişi oluşturduğum aşamada tarafıma açıkça belirtilmemişti. Bu bilgi sipariş öncesinde paylaşılsaydı, şehir dışına çıkacağım tarih nedeniyle sipariş vermeyecektim.

Bu nedenle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 2.369 TL’nin iade edilmesini talep ettim. Ancak firma, “Maalesef barkod kaydı oluşan ürünlerde iptal sağlayamıyoruz” diyerek talebimi reddetti. Ürünler henüz tarafıma teslim edilmemişken yalnızca barkod kaydı oluşturulmuş olmasını gerekçe göstererek ücret iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüm WhatsApp yazışmaları, sipariş ve ödeme kayıtları tarafımda mevcuttur. Siparişimin iptal edilerek 2.369 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.