Uçuş Değişiklikleri Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Yaşadığımız Büyük Mağduriyet

Sayın Yetkili,

19.05.2026 tarihinde eşim Berkan T******** ile birlikte İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan Bali’ye gerçekleştireceğimiz seyahatte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Uçak biletlerimizi yaklaşık 6 ay önce, 09.11.2025 tarihinde satın aldık. Seyahatimiz; İzmir Adnan Menderes → İstanbul Sabiha Gökçen → Doha-Hamad → Denpasar-Bali şeklinde, tek PNR kodu (7vqvjd) altında bağlantılı aktarmalı uçuşlardan oluşuyordu. Biletlerimiz “En Uygun” üzerinden satın alınmış olup uçuş gününe kadar sistemde aktif görünmeye devam etti. Tarafımıza yalnızca 20.11.2025 tarihinde SMS ile bilgilendirme yapıldı ve En Uygun çağrı merkezini aramamız istendi. Yapılan görüşmede sadece Pegasus firmasına ait İzmir → İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuzun saatinin 11.00 olarak değiştirildiği söylendi. Bunun dışında uçuşlarımızla ilgili hiçbir değişiklik tarafımıza SMS, e-posta veya telefon yoluyla bildirilmedi. 19.05.2026 tarihinde sabah saat 08.30’da İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na ulaştık. Pegasus görevlisine aktarmalı uçuşumuz olduğunu belirterek valiz teslim işlemlerimizi gerçekleştirdik. Görevli, sistem üzerinden uçuşlarımızı kontrol etti ve valizlerimizi Denpasar Havalimanı’na kadar aktarmalı şekilde bağladığını söyledi. Ayrıca İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Qatar Airways kontuarına giderek check-in yapmamız gerektiğini belirtti. Saat 11.00’de Pegasus ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na uçtuk. İstanbul’a ulaştığımızda Qatar Airways kontuarını aramaya başladık. Ancak havalimanındaki görevliler, Qatar Airways’in ilgili havalimanından aylar önce kaldırıldığını söyledi. Farklı görevlilere de danıştık ve aynı cevabı aldık. Durumu Pegasus ve diğer havayolu firmalarına anlattık ancak kimse yardımcı olamayacağını belirtti. Daha sonra Qatar Airways müşteri hizmetlerini aradık fakat ses problemleri ve yetersiz İngilizcemiz nedeniyle sağlıklı iletişim kuramadık. Ardından defalarca En Uygun müşteri hizmetlerini aradık. Mağduriyetimizi anladıklarını söylemelerine rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Seyahatimizin iptal olduğunu düşünerek valizlerimizi teslim almaya karar verdik. Uzun uğraşlar sonucunda valizlerimizi dış hatlar kayıp eşya bölümünden alabildik. Burada görüştüğümüz bir görevli, Qatar Airways’in İstanbul Havalimanı’nda bulunduğunu söyledi. Bunun üzerine valizlerimizle birlikte otobüsle yaklaşık 1 saat süren yolculuk yaparak İstanbul Havalimanı’na geçmek zorunda kaldık. İstanbul Havalimanı’nda Qatar Airways görevlileri PNR bilgilerimizi kontrol ederek sistemde bir yanlışlık olduğunu belirtti. Birkaç saat sonra isimlerimiz saat 17.00 Doha uçuşuna ve ardından 00.35 Denpasar-Bali uçuşuna eklendi. Ayrıca dönüş uçuşumuzun da problemli olduğu ve yeniden düzenlenmesi gerektiği söylendi. Yeni düzenlenen dönüş uçuşunda İstanbul’a indikten sonra yeniden Sabiha Gökçen Havalimanı’na geçmemiz ve yaklaşık 12 saat beklememiz gerektiği belirtildi. Bunun mümkün olmadığını söylememize rağmen yalnızca uçuş değişikliği yapabileceğimiz bir bağlantı gönderildi. Bu nedenle tatilimizi planladığımız tarihten 1 gün önce sonlandırmak zorunda kaldık. 29.05.2026 tarihli 00.35 Bali uçuşumuzu 27.05.2026 saat 18.35 olarak değiştirdik ve aktarmalar sonucunda 28.05.2026 tarihinde saat 14.35’te İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na ulaştık. Yaşanan süreç yalnızca uçuş değişikliğiyle sınırlı kalmamış, maddi ve manevi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Tarafımıza önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için hem gidiş hem dönüşte ekstra ulaşım masrafları yapmak zorunda kaldık. İstanbul Sabiha Gökçen ve İstanbul Havalimanları arasında valizlerimizle birlikte defalarca aktarma yaptık. Ayrıca dönüş uçuşundaki uzun bekleme süreleri nedeniyle tatilimizi 1 gün erken sonlandırdığımız için önceden ödediğimiz otel ücretinin bir kısmı da kullanılamadan kaybedildi. Saatler boyunca havalimanlarında çözüm aramak zorunda kalmamız, sürekli farklı yerlere yönlendirilmemiz, net bilgi alamamamız ve seyahatimizin iptal olabileceğini düşünmemiz psikolojik olarak da son derece yıpratıcı olmuştur. Uçuş biletleri, PNR kayıtları, bagaj etiketleri, uçuş değişiklik bilgileri, ekran görüntüleri, ulaşım giderlerine ait fişler ve diğer belgeler başvurumuz ekinde tarafınıza sunulmaktadır. Yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimizin değerlendirilmesini ve gerekli telafi sürecinin başlatılmasını saygılarımızla arz ederiz.

Sümeyra T********
Berkan T********