Qatar Airways’te Engelli Yolcunun Aktarma Sürecinde Yaşadığı Fiziksel Mağduriyet

Yüzde 90 engelli bir birey olarak eşimle birlikte Qatar Airways ile İstanbul–Doha–Bangkok gidiş, Bangkok–Doha–İstanbul dönüş olacak şekilde attsc6 rezervasyon kodlu bir seyahat planladık. Ancak hem gidişte hem dönüşte aktarmalarda yaşadıklarımız nedeniyle, engelli olmama rağmen ciddi şekilde mağdur edildim.

Gidişte İstanbul’dan Doha’ya olan uçuşumuz Doha’ya geç indi. Uçaktan iner inmez Bangkok uçağını kaçırmayalım diye bizi apar topar, koştura koştura kapıya götürdüler. Yüzde 90 engelli halimle, kan ter içinde kaldım, nefes nefese koşturuldum, ne konuşmaya ne de yardım talep etmeye fırsat verildi. Engelli bir yolcunun bu şekilde alelacele ve fiziksel olarak zorlanarak yönlendirilmesi kabul edilemez.

Dönüşte ise Bangkok’tan İstanbul’a gelirken Doha aktarmasında benzer bir sıkıntı yaşadık. Doha gibi çok büyük bir havalimanında, önce ekranda yazan kapıya gittik, ardından kapı numarası değişti. Engelli halimle tekrar diğer kapıya gitmek zorunda kaldım. O kapıya vardığımızda kapının bir kez daha değiştiğini gördük ve yeniden uzak bir kapıya yürümek zorunda kaldık. Kapılar arasındaki mesafeler çok uzundu, ayaklarım artık tutmaz hale geldi, fiziksel olarak çok zorlandım. Son olarak c55 kapısından İstanbul uçağına binebildik ancak bu süreçte gidişte ve dönüşte resmen rezil olduk.

Tüm bu yaşananlar boyunca, yüzde 90 engelli bir yolcu olarak bana planlı, organize bir yardım sunulmadı, zamanında tekerlekli sandalye veya refakat desteği verilmedi, sürekli koşturulup yön değiştirildi. Qatar Airways gibi kendini büyük ve saygılı bir havayolu olarak tanıtan bir şirketten böyle bir engelli yolcu deneyimi hiç beklemezdim.

Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle Qatar Airways’ten hem resmi bir özür hem de yaşadığım fiziksel ve psikolojik sıkıntı nedeniyle tazminat talep ediyorum. Ayrıca engelli yolcular için aktarma süreçlerinde daha insancıl, planlı ve destekleyici bir uygulama başlatılmasını, benzer durumda olan kişilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.