Qatar Airways Qatar Airlines Acente Biletlerinin Sorunlarını Çözmekte Gecikiyor

Balayı biletlerimizi Gotogate acentası üzerinden almıştık. Qatar Airlines bir uçuşu iptal etmiş, o yüzden tüm biletlerimizin iptal olduğunu, sadece para iadesi yapabileceklerini söylediler. Halbuki alternatif uçuşlar vardı. Para iadesi değil, alternatif rota talep ettim, Qatar Airlines ile görüşmem gerektiği söylendi, görüştüm, biletleri acente üzerinden almış olduğumuz için, acentanın kendilerini araması gerektiğini, değişikliği ancak öyle yapabileceklerini söylediler. Gotogate i tekrar aradım ve Qatar Airlines ı aramalarını talep ettim, talebimin ilgili birime iletildiğini, merak etmemem gerektiğini, mail yoluyla dönüş yapacaklarını söylediler. Uçakta yer kalmaması riskini göze alamadığım için 3. Gün tekrar gotogate ile iletişime geçtim. Sürecin ilgili birimde olduğunu, telefon numarası paylaşamayacaklarını söylediler. Qatar airlines ı aradım, henüz kimse aramamış, bir yazışma yapılmamış. Qatar airlines'dan bizim adımıza uçakta yer ayırmalarını, Gotogate arayınca doğrudan işlem yapmalarını böylelikle uçakta yer kalmaması riskini de bertaraf etmeyi talep ettim. Yapamayacaklarını söylediler. 6 gün oldu hala bir gelişme yok. Elimiz kolumuz bağlı beklemek çok gerginlik verici bir durum, gözümüz sürekli mail bildirimlerinde, sürecin bu kadar uzun sürmemesi gerektiğini düşünüyoruz.
Bu konuda Qatar Airlines'a yazılı da başvurdum, acentanın kendilerini araması gerektiğini tekrarladılar ama acente aramakta gecikiyor, bu nedenle Qatar airlines'dan gotogate acentesini arayıp, çözüm yolunu acenteye sunabileceklerini düşünüyorum.
Qatar Airlines'ın yetkili acentesinin yavaş hareket etmesine karşı hiçbir şey yapamıyor olmasını doğru bulmuyoruz. Uçuşu iptal eden Qatar Airlines. Biletleri acente üzerinden almış olabiliriz çünkü buna kendisi izin veriyor. Acentanın gecikmesi nedeniyle, sorunumuz devam ediyor olmamalı. Acente üzerinden bilet aldığımız için cezalandırıldığımızı hissediyoruz resmen.
İtibarı bu denli yüksek, kaliteye çok önem verdiğinin reklamını yapan bu şirketin, bu kadar kolay bir sorunu çözemiyor olması da bir hayal kırıklığı yarattı.
Yetkililerden konuya bir an önce müdahale etmelerini talep ediyoruz. Konu bir an önce çözüme kavuşturulmazsa bir daha acente kullanarak uçak bileti almamız, Qatar airlines 'a güvenmemiz zor gözüküyor.