Sağlık Raporu Olmasına Rağmen ETS Tur'dan Bilet İadesi Reddi

ETS Tur aracılığıyla Qatar Airways firmasında 19 Ocak tarihli Sabiha Gökçen – Bangkok parkurunda uçuş bileti satın aldım. Ancak 3. Derece yanıklarım nedeniyle uçuşumdan önce, 12.01.2026 tarihli ve üzerinde “Not fit to fly” ibaresi bulunan resmi, noter onaylı sağlık raporu aldım. Bu raporu ETS Tur’un yönlendirdiği destek mail adresine ilettim.

Süreç boyunca ETS Tur ile hem mail üzerinden hem de telefonla birçok kez görüştüm. İlk aşamada bilet iadesini kendilerinin yapmadığını, sağlık raporunu Qatar Airways’e ileteceklerini, kabul edilip edilmeyeceğini bilmediklerini söylediler. Ardından telefonda raporun noter onaylı İngilizce tercümesini talep ettiler. Bu talep üzerine sağlık raporumu İngilizce'ye tercüme ettirip noter onayı alarak tekrar destek birimine mail yoluyla gönderdim.

Tüm bu işlemler ve ek masraflar sonrası bu kez telefon görüşmesinde, Qatar Airways’in ölümcül bir hastalık olmadığı sürece bu tür iadeleri kabul etmediği bilgisi verildi. Buna karşın Qatar Airways bana gönderdiği yazılı yanıtta, biletin bir seyahat acentesi üzerinden alındığı için iade süreci ve sorumluluğunun tamamen acentede olduğunu, yani ETS Tur’da bulunduğunu açıkça bildirdi (CAS-626190-J5M4V6).

Resmi ve noter onaylı “uçuşa elverişsiz” raporuma rağmen, sağlık nedeniyle kullanamadığım hizmetin bedelinin iade edilmemesinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kesintisiz şekilde bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca 3. Derece yanıklarım varken, günlerce hastane, tercüman ve noter arasında gidip gelmek zorunda bırakılmam, hem ciddi ek maliyetlere hem de manevi açıdan büyük bir yıpranmaya yol açmıştır. Tüm bu süreçte yaşadığım maddi kayıpların ve manevi çöküşün uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.

Banka nezdinde ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlattığım süreçler de devam etmektedir.