Gotogate Ve Qatar Airways’ın Gecikmeli İade Süreci Ve Tek Taraflı İletişim Kesintisi

Gotogate aracılığıyla Qatar Airways’ten 17 Mart gidiş, 12 Mayıs dönüş olacak şekilde toplam 53.538,63 TL tutarında uçak bileti satın aldım. 12 Mart tarihinde savaş nedeniyle uçuşum iptal edildi ve aynı gün hem gidiş hem dönüş biletimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ettim. Bunun üzerine Gotogate acentasından bana, 10–15 gün içerisinde iade yapılacağı, olağanüstü durumlarda bu sürenin biraz uzayabileceği yönünde bir e‑posta gönderildi ve bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım.

Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir iade yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Bu süreçte Gotogate acentasıyla yazışarak durum hakkında bilgi istedim ancak bana hiçbir şekilde yardımcı olmadıkları gibi, devam eden bu sorunla ilgili yazabileceğim portalı tamamen kapattılar ve artık sistem üzerinden soru sorabileceğim hiçbir alan bırakmadılar. Müşteri ile iletişimin bu şekilde tek taraflı kesilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Gidiş biletimin iptalinin üzerinden yaklaşık 60 gün geçtikten sonra bu kez bana bir e‑posta gönderilerek ödemeyi hâlâ Qatar Airways’ten bekledikleri, 7 gün içinde iadenin yapılacağı, süreç uzarsa takip ettikleri ve benim kendileriyle iletişime geçmeye çalışmamam gerektiği, anlayışım için teşekkür edildi. Bu e‑postadan sonra da yeniden beklememe rağmen herhangi bir somut gelişme yaşanmadı.

Bugün itibarıyla iade yapılmamasının 86. Günündeyim ve hâlâ ne param iade edildi ne de Gotogate veya Qatar Airways tarafından tatmin edici, somut bir açıklama yapıldı. Gotogate’in benim adıma açılmış iletişim kanalını tek taraflı kapatması, Qatar Airways’in ise tüm sorumluluğu aracı acenteye yönlendirip süreci uzatması, her iki firmanın da müşteriye karşı şeffaf ve iyi niyetli davranmadığını düşündürüyor. Hiçbir hizmet firmasının açıklaması ya da özrü, bir müşterinin parasının bu kadar uzun süre alıkonulmasını haklı gösteremez.

Satın aldığım ve savaş nedeniyle iptal edilen bu uçuşa ait ödemenin, en kısa sürede eksiksiz ve gecikmeye neden olan süreçle ilgili açık bir bilgilendirme eşliğinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem Gotogate’in iletişim kanallarını tek taraflı kapatması hem de Qatar Airways’in süreci bu kadar uzatması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.