Qatar Airways Katar Havayolları Ve Acente İptal Sonrası Ek Ücret Talebi Ve Mağduriyet

30 Nisan tarihinde, 15-28 Haziran tarihleri arasındaki seyahatim için gotogate üzerinden satın aldığım, Katar Havayolları’na ait aktarmalı uçuşlarım havayolu ve acente kaynaklı sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyete yol açtı. İlk uçuşum iptal edildikten sonra tarafıma sunulan alternatif uçuşu kabul ettim. Ancak ertesi gün hiçbir onayım ve bilgim olmadan uçuş tarihlerim başka bir güne kaydırıldı.

Tarih değişikliğinin düzeltilmesi için acente ile iletişime geçtiğimde, bu kez benden yaklaşık 600 TL tutarında “yardım ücreti” adı altında ek bir ödeme talep edildi. İptalin havayolu kaynaklı olduğunu ve bu durumda yolcudan ek ücret talep edilmesinin SHY-YOLCU kapsamında yolcu haklarına aykırı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreçte ciddi zorluklar çıkarıldı.

Uzun uğraşlar sonucunda kabul ettiğim ikinci alternatif uçuşum da bugün itibarıyla tekrar iptal edildi ve seyahatime çok kısa bir süre kalmış olmasına rağmen elimde geçerli bir bilet bulunmamaktadır. Katar Havayolları müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bileti acenteden aldığım gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Acente ise biletimi havayolunun iptal ettiğini söyleyerek sorumluluğu Katar Havayolları’na yönlendirdi. İki tarafın da birbirine yönlendirdiği bu süreçte ortada kalan taraf olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Bu yaşananlar sonucunda 15 Haziran’daki seyahat planım, Katar Havayolları ile acentenin koordinasyonsuzluğu ve acentenin etik dışı ek ücret talepleri nedeniyle iptal olma noktasına gelmiştir. Rezervasyon kodum C2DJHF olan bu seyahatimle ilgili olarak, Katar Havayolları’ndan hiçbir ek ücret (servis bedeli, yardım ücreti vb.) talep edilmeksizin, orijinal seyahat tarihlerime uygun alternatif uçuşların acilen tanımlanmasını ve biletlerimin düzenlenmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.