to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Cayma Hakkımın Engellenmesi
Qarmacha isimli firmadan 13.12.2025 tarihinde kartla toplam 3.952,50 TL tutarında bir gömlek, bir kazak ve iki etek sipariş ettim. Ürünler 25.12.2025 tarihinde elime ulaştı; ancak eteklerden biri yanlış gönderildi.
Teslim aldığım gün, 25.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden firma ile DM yoluyla iletişime geçerek, hem yanlış ürün gönderimi nedeniyle hem de 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirterek tüm ürünleri iade etmek istediğimi yazdım. Buna rağmen tarafıma “İademiz mevcut değil, değişim mevcut” şeklinde cevap verildi ve iade talebim kabul edilmedi. Ayrıca sitelerinde de iade işlemi başlatabileceğim bir seçenek bulunmuyor; bu nedenle ürünleri kargoya da veremiyorum.
Hem yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesi hem de 14 günlük cayma hakkımın kullanılmasına engel olunmasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişime ait tüm ürünlerin yasal cayma hakkım kapsamında iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.952,50 TL’nin kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Şikayetim kapsamında firma ile DM üzerinden iletişim kurdum. Firma, şikayetimi çekmem durumunda iade sürecini başlatabileceklerini belirtti ve yanlış ürün iadesi için kargo ücretini tarafıma ödetmeye çalıştı. Oysa ürün ayıplı mal kapsamında olup, iade kargo bedeli resmi olarak firmaya aittir. Şikayetimi çekmeyi reddettim ve süreç resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’nde devam etmektedir.
