Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Hakkının Engellenmesi Nedeniyle Mağduriyet

29 Ekim’de Qarmacha firmasının kendi internet sitesi üzerinden etek, ceket ve triko hırka sipariş ettim. Siparişim (fa12025000004504) 10 Kasım’da elime ulaştı. Ürünleri hiç kullanmadım, ancak hem yanlış ürün gönderilmiş hem de gelen ürünleri beğenmedim.

11 Kasım’da iade talebimi iletmek için firmayla iletişime geçmeye çalıştım. Ancak internet sitelerinde yer alan telefon numarası kapalıydı ve mail adreslerinden de geri dönüş alamadım. Sadece Instagram üzerinden ulaşabildim, fakat bana sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmediklerini söylediler. 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen bu hakkım engelleniyor ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

2790 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım, faturam mail yoluyla tarafıma iletildi. İade için hangi kargo firmasını kullanacağım ve hangi adrese göndereceğim konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, yasal cayma hakkımın tanınmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Ankara Yenimahalle’de teslim aldığım bu siparişle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimin başkalarının da başına gelmemesi için paylaşmak istiyorum.